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他看上去不善语言，但是善解人意，对工作极端严格、细心、实在。自从他走上管理岗位以来，他更加以人性化善待别人，在管理之中充注真情，并多次被市、县公司评为“先进个人”和“优秀共产党员”。他就是江苏灌南县供电公司营销部负责分管电费电价及计量管理工作的副主任汪波。
近年来，灌南县供电公供售电量持续增长，2008年供、售电量分别为5.95亿和5.32亿千瓦时，2009年预计将分别达8.9亿和7.96亿千瓦时，同比分别增长49.65%和49.66%，增幅从5月份一直保持全省58个县级供电公司首位。
售电量是起来了，售电收入是增加了，可电费回收工作却成了营销最头疼的工作。汪波在公司领导的支持下，着手制定了三项措施：一是改革机制激发潜力。建立和完善《电费回收考核办法》、《电费预警和风险机制》、《大客户动态跟踪制度》等制度，通过各项制度加大收费员的收入档次，让电费回收与收入挂钩，激发了员工的潜力；二是优质服务促回收。用优质的服务与客户建立感情，使客户对供电企业少一分埋怨、多一分理解。将每一个客户当自己的亲人对待，以诚动人，以情感人，主动为客户用电解疑释惑，解决客户用电的实际困难，当好客户用电的“参谋”；三是动态跟踪防风险。为防范电费风险，把有风险的客户实行预付电费，对信誉度差的大客户实行动态跟踪，及时了解客户的生产、销售情况，制订针对性的回收措施，确保当期电费结零。
2009年，为了有效应对金融危机造成的电费回收难的形势，汪波以省、市公司电费回收劳动竞赛为抓手，积极会同财务、营销部有关管理人员对省、市公司电费回收相关制度、电费回收竞赛活动进行讨论、落实，通过电费回收等工作制度和手段，加强电费回收工作的预控。由于工作得力，2009年11月份预收费指标在全省排名第五。
为摸清电费回收工作，汪波经常同基层同志打成一遍。今年10月的一天，为说服一个客户老板交纳预付款，汪波和抄收班的2个同志硬是从上午11时一直等到中午该老板吃完饭。该老板为他这一执着而而感动，下午就让会计到供电公司全额交了预收款。
汪波用实际行动感动了上帝，感动了每一个和他打交道的用户。每次和同事到用电大户那里催收电费，他总是不厌其烦地给客户讲道理，而且要陪着笑脸，给客户解释，“我们收的电费是国家的，确实不能拖欠”。
今年11月下旬，他因患病需住院做手术，他在手术后一周就匆匆出院。出院第二天，他就和同事到现场检查预付费表计使用情况。
提到电费回收，凡是从事营销工作的人员都知道此项工作的艰辛。为改进电费回收收费方式，进入11月下旬以来，他创新电费缴费模式，针对不同客户‘对症下药’，采取对欠费用电客户实行“无停电催收”，以人性化的服务手段促进用电客户自觉缴费，受到广大用电客户的一致好评。
“无停电催收”即建立客户缴费信用评价机制，将各类客户按缴费信誉度等级分为A、B、C、D四类。A类是自觉缴费户；B类是业务繁忙、需要按时提醒缴费的客户；C类是需要经常催收的客户；D类则是极有可能拖欠电费的客户。对于A类客户，首次发生欠费不予停电，对B类和C类客户按时进行提醒和催收，D类客户是重点监控对象，需了解欠费原因后再反复催缴，直至其缴费为止。“无停电催收”活动的开展，最大限度地保障了客户的利益，也赢得了客户的理解和支持。
为进一步优化奖惩机制，他将指标分解落实到供电所、分解到每一位收费员，以“重奖重罚”的考核办法，提高收费人员的积极性和主动性。同时，充分运用科学技术手段，全力推进电子托收、负控购电、预购、预付的用电方式，有效规避风险，发扬“三千”精神提高预收电费比率，确保电费回收工作顺利完成。
历尽风雨见彩虹。汪波同志在自已平凡的工作岗位上默默无闻的奉献。他工作出色，作风过硬，主要来源于他有一个好的思想品德，无论走到哪里，他始终没有忘记自己是一名共产党员，没有忘记自己是一名电业职工。
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