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40岁的张冬梅是彭水供电公司桑柘供电所抄表收费工作中年龄最大的员工，但她每月的电费是所里第一个先完成的。从她担任这项工作以来还没有因为不缴纳电费而停过用电客户的电，她把抄表收费工作完成得尽善尽美。
为了增进用户对供电所的信任，建立和谐的供用电环境，她还经常利用休息时间走访用户，和用户谈心，耐心倾听用电客户的意见和建议，了解用户的需求，对政策以外的要求和意见，她耐心解释，宣传政策，对用户反应的合理的需求和建议，她都一一记录在册，及时向领导反应并提出解决的建议和措施，她就这样以自己的实际行动，践行着电力员工真诚的服务理念，以女人特有的细腻之心和她的诚信一步一步拉近了供电所与客户之间的距离，赢得了用电客户的广泛信赖和称赞，该片区客户都亲切地称她为“张贴心”。
有一次，在她管辖的片区内有一用电客户没有来缴纳当月58.00元电费，她去了几次也没找到人，后来她就去拜托他的邻居传达一下，才听说这家用电客户的小孩子被摩托车伤了脚，夫妻俩带着孩子到县城医院给孩子治疗脚伤去了。张冬梅听到是这种情况心里也觉得难过，回到供电所后就帮他家交清了本月所欠的58.00元电费。其实她可以采取停电或别的办法处理，但她没有那样做，因为她很会理解人，经常换位思考，特殊情况就必须特殊处理。下个月这位用电客户来单位交纳电费时了解到是张冬梅帮他交纳了上个月的电费，他立刻就把58.00元电费还给了她，嘴里还直说感谢的话。通过这件小事体现了她对客户的真诚，经常赢得客户的称赞。
其实每一位抄表收费员都有许多动人的故事，每一次的电费结零背后，都蕴藏着抄表收费员的辛劳与快乐。虽然抄表收费工作烦琐而单调，但她们喜欢这项工作，她们坚持以所为家，对这项工作热情、认真负责，常年坚守在自己的岗位上，已记不清她们放弃了多少个休息日和节假日，牺牲了多少对家人的关心和照顾。
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