近日,四川省电力公司及成都电业局先后召开“三会”, 新都供电局电能计量部的谭开斌在听了供电局局领导传达省公司、电业局“三会”会议精神后,第一时间告诉笔者:听了振奋人心的“三会”报告,真是令人热血沸腾,我最大的体会就是要在立足本职岗位为广大客户服好务的基础上,作为四川省电力公司和成都电业局的兼职教师,还要进一步做好电能计量相关的高级工、技师、高级技师教育考评工作,对计量人员进行专业技能讲解、指导考生技能训练,为省公司和电业局的发展壮大添砖加瓦。
这就是从不懈怠、一直扎根在一线工作的谭开斌。在二十八年的电能计量生涯里,他装了多少只表,为客户办了多少实事、好事,为企业挽回多少经济损失,这没有人算得清。他研究课件,教授了多少学生,更是没有计算过。在无数次紧张忙碌的工作中,他一方面为用户提供最优质的服务,另一方面,更是倾心教学,为企业的发展悉心培养着计量人才。
五心服务 真诚至真
长年从事计量工作,与客户打交道,谭开斌逐步总结摸索出了一套具有独特魅力的“五心”服务理念:那就是真心对待客户,能站在客户的角度考虑问题;热心接待客户,提供一流的服务;耐心解答客户的咨询,千方百计让客户满意;细心完成每一项工作,做到党员身边无事故;认真履行“光明使者”的神圣职责,让广大客户用上“放心电”。
2006年3月,紫瑞小区一位客户因用电量大,怀疑总表走字不准,便申请校验总表,校验结果,电表走字准确,且无其他质量问题,但这位客户仍心中不快,嘀咕道:“你们既当运动员,又当裁判员,这表还能不准吗。”谭开斌明白客户这话的弦外之音,为了消除他的误解,谭开斌当即向客户提出两条建议,让其采纳。第一,客户自行将电表送到区技术监督局校验,自己随时配合装表拆表;第二,免费为客户在总表后套装一只电表,运行3个月进行电量对比。客户选择了第二套方案。谭开斌随即和客户一起到套表现场。经现场堪察,谭开斌发现,这是几幢70年代初的建筑,100多户人共用一只电表,户线老化十分严重,分表的安装和管理也很不规范,客户为什么要申请校表,谭开斌心中已有几分明白,套表装好后,他向客户提出了两条建议,一是尽快改造户线,降低线损,二是采取措施,强化分表的管理。套表装好刚满3个月,谭开斌就去客户家中了解情况,那位对校表持怀疑的客户一见到谭开斌就感动地说:“谭师傅,把套表拆了吧。感谢你的好建议,帮助我们解决了电费高的问题”。
授人以“渔” 情真意切
这几年,作为四川省电力公司首届优秀技能人才的谭开斌,既要完成成都电业局电能计量培训计划,还要承担省电力公司电能计量培训项工作,教学培训工作相当繁重。几年来,谭开斌白天讲课培训,晚上学习或研究课件,每天工作和学习时间长达10个小时以上。培训中心的领导看到谭开斌每天起早贪黑,身心十分疲惫,担心累垮身子,多次安排他外出疗养休假,可谭开斌总是笑笑说:“疗养休假,现在哪有时间哦,待我把四川所有的装表工培训计划完成后再考虑吧。”心中装着川电,培养四川所有装表工为已任,这既是一个共产党员的高尚情怀,又是一个让人感动的川电人的博大胸襟。
谭开斌时时刻刻在盘算如何把四川所有的装表工都带成的技术精湛、作风过硬的计量尖兵,为了这个怀揣的梦想,为了这个恪守的信念,谭开斌在培训计量工人员的舞台上整整表演了五个年头,结出了丰硕成果。有人为他大略估算了一下,这几年,谭开斌培养的弟子不下三千,贤士过百,不少谭开斌的徒弟如今走上了供电局领导岗位,还有则成为营销和计量管理骨干。谭开斌这个功成名就的背后是川电人的大局观、大情怀的有力印证。
从1982年从事计量工作以来,谭开斌一直严格要求自己,刻苦钻研计量管理专业技术,不断提高自身素质和计量管理水平,多次取得各类荣誉,并在各类用电、计量比赛中取得优异成绩。先后被评为全国电力行业技术能手、成都电业局星光榜样……在计量这条道路上,谭开斌付出汗水,收获鲜花,虽然在风雨中忙碌二十八年,却留下无数的浓情故事。
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