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3月的一个春暖花开的日子，江西铜鼓县供电公司95598客户服务中心的姐妹们高兴的捧回了 “宜春市城镇妇女巾帼文明岗”“铜鼓县妇女巾帼文明岗”两块荣誉奖牌，同时95598客户服务中心主任袁芳获得铜鼓县“三八红旗手”荣誉称号，这也是她继获得“铜鼓县十佳先进个人”后的又一殊荣，从2007年6月铜鼓县供电公司95598客户服务中心正式运行以来，95598客户服务中心的姐妹们用爱心、真心、诚心、责任心编织了一束优质服务的鲜花，而她们就是花束中的那绽放的花朵，散发着恒久的清香。
一面镜子
走进95598客户服务中心，这里办公物品摆放整齐，三尺柜台干干净净，每个台子都有一本受理工单统计分析表，上面受理单编号、受理坐席、受理时间、主叫电话、业务类别、业务内容填写得一清二楚，员工着装统一、坐姿规范，三尺柜台后面95598国网标识特别醒目，而最特别的是每人桌子上都有一面镜子。说到镜子，可有它的来历。
95598服务热线一头连着客户，一头连着供电企业，是供电企业与客户交流的重要桥梁。为能让这条热线充分展示出供电企业良好的服务形象，她们在每人的办公桌上摆放一面镜子。镜子外圆内方，外圆，表示对外无论客户态度如何，哪怕客户使用过激的语言，甚至无理取闹，95598工作人员都要保持态度和蔼，声音甜美，传递“客户就是上帝”的服务理念；内方，表示对内管理严格要求，对工作“吹毛求疵”，精益求精。 “95598”24小时服务热线是看不见的对外窗口，与客户的交流全靠电话中的话语。工作人员情绪好坏的脸部表情在镜子中反映出来，时刻提醒着她们在与客户的电话交流过程中，要保持良好的心态。同时也在考验和监督她们对客户的爱心、诚心、细心和耐心，激励她们去苦练内功，提高自身素质和修养，使客户真正感受到与她们的电话交流是一种美的享受，让客户感受到铜鼓供电的关爱，聆听到她们发自心灵深处的微笑。充分体现“真诚的服务源自内心，精品的服务源自细节”的创新服务。
她们深知要使客户满意，需要在不断完善中超越自我，为此，客户服务中心建立和完善了《95598客户服务中心运行管理规范》、《95598客户服务中心值班和交接班制度》、《95598客户服务中心设备管理制度》、《95598客户服务中心服务礼议与沟通技巧》，积极参加省、市公司组织的各种服务礼议与沟通技巧培训，全面落实员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”；建立长效机制，规范服务行为，完善服务流程，创新服务方式，以高效的服务满足了客户的用电需求，从而使服务质量和服务效率大幅提升。
60多个电话
“您好，为您服务的是铜鼓县供电公司95598客户服务中心03号服务员，请您理解一个好吗，我们的抢修人员正冒雪在现场进行抢修，由于天气恶劣，线路履冰严重，可能时间会长些，请您多等一会”。
2008年元月，一场百年不遇的冰冻灾害造成铜鼓县80%的乡镇停电，铜鼓县供电公司全力组织抢险救灾，而95598客户服务中心的姐妹们每天要聆听客户的报修理、咨询、质疑、催促、愤怒和叫骂的电话60多个，这段时间里，吃饭都在接电话，电话响了，把饭放一边又接电话，一餐饭要吃上一个到两个小时，不能按时吃饭，而吃下去时饭早已没有一点热气，她们24小时坚守在岗位上，她们就这样在工作岗位过完了春节和元宵节。
提到这段经历，袁芳深有感触：“面对客户的不理解，就是受了委屈也不能带着情绪上岗，我们能理解客户因冰冻灾害停电带来不便的急躁情绪，更能理解奋战在抗冰一线的员工的艰辛，比起他们，我们根本不算什么......”
“六点服务”
“我们做得还不够，搞好优质服务，我们正在创新服务方式、拓展服务空间上努力！”，创新服务方式、拓展服务空间的努力正化成她们服务客户的自觉行动，2007年95598客户中心的姐妹们为配合“家电下乡”活动，她们积极开展用电宣传活动，发放3000余份 “家电下乡”安全用电常识宣传单；配合各供电所组织开展安全用电常识宣传，引导农民安全、合理用电，提升农村安全用电水平；督促农村居民安装家用漏电保护器，提高人身和家电在用电过程中的安全性；在各营业窗口设立服务咨询台，为家电进户提供详细的用电咨询服务；与“青年光明服务队”队员深入社区、困难户送温暖，解决用电实际问题。“平时我们都是用声音传递真诚，通过一些活动，让客户近距离地感受我们的服务，加深了与客户的沟通，我们觉得很有必要”她们如是说。
2010年2月的一天，温泉镇一用电客户来电，抱怨他们这一段时间电压非常不稳定，有时连家电都不能正常使用。当班座席员凭着工作的经验和掌握的情况，初步判断是：正值盛夏天气炎热，有用户新装了空调台区负荷增大造成电压不稳定，并将此情况当即向客户作了解释。并承诺，会尽快帮助解决电压质量问题。同时立即联系温泉供电所等相关部门，并一直关注客户的用电恢复情况，经了解，确实是因为这条线路台区负荷增大，变压器明显超载。短短三天时间，温泉供电所就为该条线路更换了一台大容量的变压器。两天后，该用户特意打电话到95598表示感谢：“对不起，因为没有电，我很急躁，对你们态度不好，可是你们却能处处为我着想，态度诚恳，我实在是大感谢了，也借这个机会，祝你们新年愉快，祝95598办得更好，再一次谢谢你们！”她们说，客户的理解是她们最开心的，几年的工作积累，使她们形成了自己特有的“服务观”，“服务本领再加强一点、对待客户再耐心一点、服务差错再减少一点、服务质量再提高一点、服务内容再丰富一点、服务领域再拓宽一点”，这就是她们总结出来的“六点服务”。
多少个不眠之夜，她们挑战身体的极限，只为树立国网品牌服务形象，面对客户的责骂，她们把委屈的泪水流进肚里，擦干眼泪又让自己笑靥如花，为了工作，她们顾不上与家人团聚乐享天伦，顾不上女儿要母亲只开一次家长会的小小要求，顾不上陪躺在医院的父母说一会话......她们放弃了大多大多，她们在95598客户中心这个岗位上挥洒着青春与汗水，体味着快乐与艰辛。
一个服务台，三年风雨路，95598客户服务中心的姐妹们用声音传递真情，用爱心延伸服务，用真诚架起了一道与客户沟通的亮丽彩虹。
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