在江苏新沂供电公司,只要谈到农电工的业务技术、技能知识,大家都会想到阿湖供电所年轻的所长于建军,都说他个高头大,天生聪明,就是块学习料。其实不然,用他自已的话说:“知识就是我的一日三餐,我要不去咀嚼,吸收,它也不会被我所得。”1993年从电校毕业就在农电岗位上一路走来的他,凭着他的执着,他的好学,造就了他过人的的实力,他多次代表新沂公司参加省、市公司的技能比武大赛,以其过硬的技术和丰厚的知识多次获得了好成绩:2007年获得了徐州配电线路专业比武个人第二名,并与同伴共同协作同时获得了集体第三名的好成绩,2009年再次获得了团队比武第三的好成绩,丰硕的成绩,赢得了徐州市公司、新沂公司的表彰。
2007年,刚走上所长工作岗位的他,不管日常工作有多忙,都坚持每天抽出一定时间来读书学习,在他的办公桌上,放着各种学习书籍,有管理知识,有线路规则,有技术导则,还有邓小平选集。随时走进他的办公室,都能看见他在读书。有一次,我送工单让他签字,走进他的办公室,一直来到他的面前,叫了他两声,他才反应过来,原来他是沉浸在书的氛围之中。他不仅自己好学,还一心要让阿湖供电所的36名员工,把“爱学习”成为一种时尚。首先号召大家加强学习,并鼓励大家利用空余的时间潜心学习、多翻专业书籍来充实自己;其次他利用自己学得多、懂得多的优势,为供电所制定了学习培训计划,从配网知识到技能操作以及营销知识,他都一一根据大家实用的技能操作、业务知识,详细制定了学习计划。不仅如此,他还利用起所内会议室的黑板,为大家讲课,他每讲一课都结合大家的实际工作,既让大家听得懂,又让大家记得住,非常透彻,通俗易懂,一些年龄偏大的老师傅都说建军是个“好老师”。
经过几年的磨练,于建军管理供电所的经验越来越丰富,他对工作热情更加高涨,起早摸黑,兢兢业业,所内各项工作都抓得有条有序,尤其在营销服务工作中,从小就生在农村的他,更懂得如何做好农村用户的优质服务工作,在与客户沟通时,建军不将规则规程生搬硬套,而是换位思考,用老百姓能够听得懂的语言来诠释营业规则。2009年8月,供电所开展营销检查,发现一居民客户转供电,当检查人员告知该用户属转供电行为,该用户不理解,并大声呵斥:“我家的电,我想给谁用就给谁用,反正我不欠电费就行!”并将检查人员推开,死皮赖脸地不让拆接线。只要在农村供电所工作的员工,大家遇到这样的客户,都很头痛,有理说不清,有法他不买帐,为此该客户还一直将检查人员反告到于建军处。于建军接到投诉之后,本可以依据《供电营业规则》中的转供电规定告知客户你已违反了我们转供电的规定,必须强行拆除接线,但他看到该客户情绪相当激动,就以委婉平和的口气告诉客户:“转供电只能在我们的供电设施尚未到达的地区,经我们供电企业同意,才可以给别人用,而目前,我们已具备充足的供电条件,你是不得接线给别人用的,即使是你的亲威朋友也不能。再说你私自接电给他用,能保证安全吗?如果出了事故,后果不堪设想,所有的责任还应由你来承担。我们供电部门要求拆除接线,其实是为了你考虑呀,当然,你的心情我可以理解,你看人家既然找到你,你要不让用,你的面子上又过不去,我们供电所可以去跟你的亲威说,让他到我们供电所来办理临时用电,到时我们的工作人员会尽早地让他用上舒心电的。”一番话语重心长,让该客户怒火顿消,心悦诚服,并主动配合供电所拆除接线。
时至今日,经他手受理的数百件客户投诉和咨询,都得到了圆满的解决,客户服务满意率达100%。
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