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“这个小丫头不简单！”领导经常这样说起她。“你比亲闺女待俺都亲！”这是一位客户对她的评价。“只要您一个电话，其他事情由我来做。”对待工作，她这样要求自己。
她，就是河南平顶山供电公司95598坐席员王向敏。从一名小姑娘到初为人母，从一名普通接线员到客户的“知音”，6年多的时间，王向敏收获了很多，先后获得河南省电力公司95598岗位明星、河南公司优秀团员等称号。
带着未满周岁的女儿去培训
为了弥补知识上的欠缺，每次学习机会王向敏都百倍珍惜。2008年12月，河南公司组织“供电可靠性”培训班。六个月大的女儿，让王向敏割舍不下，索性带着女儿一起参加培训。“抱着孩子去上课”，同事们看着无不感动。
2009年4月，河南公司在周口举行“95598”知识培训。机会难得，王向敏考虑再三，一咬牙，毅然给10个多月大的女儿断奶。等她回家后得知，在她离开的第三天，孩子就发了高烧，一直不吃不喝。她抱着瘦了一圈的女儿，失声痛哭。
“我们不能与客户面对面交流，只能通过亲切、诚恳的声音，让他们感受我们的真诚服务。”王向敏是这样说的，更是这样做的。接电话时面带微笑，值班的电话时刻保持畅通，电话铃声两声内准时接听，她的按时接听率一直保持100%。
特殊客户信息全记录在册
“我是一名七旬的老人，但我却很幸福，因为我有95598。她们贴心的服务，一直温暖并感动着我……”2008年8月25日下午，平顶山供电公司客服中心收到老人寄来的一封信。信中，老人深情地讲述了他和95598的感人故事。
写信的老人叫和建民，家住平顶山市区曙光街28号院，今年已经70岁了。有一次，老人家中突然停电，他便拨通了95598，接电话的是王向敏。在电话中王向敏得知：老人的儿女们都不在身边，老伴患病成植物人已经好几年，生活全靠他一个人料理。王向敏细心地将老人的姓名、电话、住址和家庭情况写进《特别需要帮助人群名册》里。
此后，王向敏每隔几天就会给和建民老人打电话，询问老人家中的用电是否正常，有没有什么需要帮助。每个月，抢修人员还会定期到老人家中对用电线路进行详细的检查。逢年过节，王向敏还会和95598的姑娘们，提着礼品来到老人家。
其实，像和建民老人一样被感动的人还有许多。平顶山供电公司客服中心掌握的需要重点帮助的客户信息，全都记录在《特别需要帮助人群名册》里。他们大都是孤寡老人。王向敏像对待和健民老人一样去关心和帮助这些老人，用无微不至的服务换取他们的真情拥护。
为了万家灯火，王向敏用真情和汗水在平凡的岗位上演绎着自己的精彩，向人们展示着新时代女性巾帼不让须眉的亮丽风景。
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