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苏华长得白净清秀，给人的第一印象很亲切。作为江苏常州供电公司“电力110”抢修班班长的他，曾获中央企业2007年度优质服务标兵、国家电网公司2008年度服务之星等称号。
电力抢修要闪电般的速度
32岁的苏华是12年前进入电力抢修班的，他见证了常州配网突飞猛进的发展。近3年来，他们工区所辖的10千伏及以下线路的长度增加了33%，全市居民小区的变配电站所每年增加100多个。自2009年4月担任电力抢修班班长，苏华和班员们一起协商制定了高效的抢修流程，启动了快速反应的联动机制。
2月22日10时22分，苏华接到配网调度指令，10千伏广化线跳闸。他和班员许敬民、孙笑一迅速赶往现场，发现是10千伏浦南变电所的高压电缆绝缘损坏，他们快速进行了抢修。13时，恢复供电。
还没来得及喘口气，配网调度又传来指令：10千伏香树湾变电所急需进行倒闸操作。苏华他们顾不得吃饭，又驱车赶往新现场。13时40分，任务完成。3个小时左右的时间，他们穿越城市的南北，连干两档重活。苏华将“常州市十大服务品牌”的电力抢修班，带出了闪电般的速度。
2009年6月21日晚的一场大雷暴，造成常州城区31条线路发生不同程度的故障。苏华在“电力110”调度中心，沉着地将一道道抢修指令下发到每个抢修单位。抢修人员在统一部署下，开赴各个抢修现场。第二天凌晨2点，线路故障全部消除。2009年7、8月两个月，电力抢修班累计进行抢修4079次，确保了迎峰度夏期间客户的正常用电。
过硬的技能是服务的本钱
2009年3月，随着常州供电公司配电管理模式的调整，抢修班的抢修范围也由单一的10千伏线路，拓展至环网柜、站所。
工作量的加大，对抢修班员工的素质提出了更高要求。除了传统架空线外，电缆和变配电站所的故障也要在短时间内“手到病除”。苏华精心组织了模拟倒闸操作票电子开票竞赛，模拟环网、站所设备故障等一系列活动，还组织QC小组进行了“实现环网柜图纸资料在抢修现场实时化传输”等课题。
苏华磨炼技能的劲头有口皆碑。每次班组业务交流，他提的问题最多，厚厚的笔记本上密密麻麻地记录着工作的点滴积累。苏华说：“我总想，一个抢修人员如果没有过硬的基本功，那就根本谈不上为客户提供优质、高效的服务。所以，过硬的技能是服务的本钱。”
2006年，苏华参加了常州市第八届职工技能大赛配电线路工大赛。凭借扎实的功夫，苏华与伙伴们团结协作，获得了团体第一的佳绩，个人也被常州市总工会授予“常州市技术能手”称号。
抢修班是对外服务的窗口
电力抢修班担负着常州市区所有10千伏配电线路、配电设备及各小区低压网络的故障抢修，这直接关系着千家万户的正常用电。苏华说：“我们这个班，也是供电企业对外服务的窗口。”
家住常州市太平巷的王老先生家里断电，经查，故障出在室内。这不是电力抢修班的抢修范围，但苏华和工友施亮进屋排除了故障。看着挂在墙上和梁上零乱的电线，他们又花了半个多小时，重新整理了线路，并更换了部分老化的电线。
王老先生戴上老花镜，给常州供电公司写了一封感情充沛的表扬信，称赞苏华他们以良好的职业道德为老年客户服务，用具体行动履行着供电企业的社会责任。
苏华说，这样的事在抢修班是“家常便饭”。他们成立了“红马甲”青年服务队，向特困户、军烈属、残疾人和有特殊贡献的专家、劳模发出“特殊服务卡”近500张。
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