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“同欠费客户周旋，令我深感营销之累，但看到一笔笔电费的回收，又让我深感营销之美。”在日复一日、年复一年累与美交织的春秋中，她兢兢业业、勤勤恳恳地把自己所钟爱的事业干得很专业、很妥帖，让艰辛繁琐的电费工作变得充满快乐和魅力。
洪玫，黄山供电公司电费管理中心主任，国家电网公司电费回收先进个人、华东电网公司优秀女职工，她勇敢而乐观、专注而执着地接受着电费回收这项号称“营销第一难”的挑战，她以实际行动在平凡的岗位上谱写出一曲曲动人的乐章。
为了掌握电费回收的动态，她不辞辛苦地奔波劳累，她的足迹踏遍了公司管辖的所有偏远台区。她对电费的专注，无不令人感动。对于困难电费，她总是亲自处理。她甚至为了一客户的欠费，在寒风瑟瑟的临晨去客户门上守候；为了某一农民的欠费在烈日下赤足下田帮助干活；也为了某一困难户的欠费反复做工作无果后自己掏钱垫付。很多人对她的所作所为不理解，有人说她傻，放着舒服的办公室不坐，偏要风里来雨里去地瞎忙碌；有人说她痴，放着轻松的主任不会当，偏要自己去瞎揽责任。是的，电费中心手下有几十号员工，作为主任安排好工作，管理好员工，只要尽力了，没有谁会去责备她。但洪玫却锁定了人生的这个频道，专注电费回收，她热爱这个多变又富有挑战性的工作。
拿破仑说过：我之所以打了这么多胜战，是因为我总比对方早到五分钟。这句名言让洪玫十分欣赏，引用到工作之中，就是细心。
在洪玫的手机上，经常会发现各种不同号码的手机短信，内容都极为相似：尊敬的X先生，您好的户号是XXXX，麻烦你去交费网点交下电费好吗？谢谢，有事请和我联系。她在公司群发提醒交费短信的同时，利用自己的手机，亲自给一些钉子户发短信，希望通过这种温馨的方式让这些钉子户感受如同朋友间的关心。一黄姓客户，某月电费已欠了四个月的时间，催费员打了无数次电话均不接听。洪玫知道后，利用自己的手机给他发短信，在提醒交费的同时，还加入了一些用电方面的政策。一条又一条短信发出去，如石沉大海，但洪玫仍执着地继续着。在发出了第12条短信之后，终于有了回音。这名黄姓客户是杭州人，在黄山购买的房子租赁给别人用，但租赁人租金未付齐就跑了，当然剩下的电费也就一直拖欠着。由于洪玫的执着，黄先生答应请他的朋友代为其交纳电费，并一再地表示感谢。
这仅是一笔200多元的欠费，许多人很疑惑，这样做值得吗？洪玫笑了：值！
某轮窑厂突然经营困难停产，一万两千元的尾数电费没有能力支付。得知这一消息后，洪玫立即将之列为风险户，并决定由自己负责跟踪。在随后的近三个月的时间里，她每天一个电话，两天上门一次。最终老板不再接听电话，上门也不见踪影。于是，她又带着员工采取一早上门的办法，多次把老板堵在家里。辱骂、推闪是在所难免的，但在她们契而不舍的追踪下，老板败下阵来，承诺马上付费。但天天出去借钱、结帐，却始终无结果。时间一天天挨进年底，老板的承诺一次次落空。12月31日上午11点10分，洪玫再次带人亲自上门，老板仍不在家，看到她站在寒风中瑟瑟发抖的模样，老板娘被那股韧劲给折服了，拿出家里仅有的两千元现金交到洪玫手中，提出将自己的挖掘机开到供电公司，作为实物抵押。下午两点多钟，挖掘机开进了公司车队。因为坚持，使这笔困难电费有了保障。
在维护公司利益的同时，她也不忘客户的利益和权利。某砂石厂是一个集体企业，电费缴纳非常吃力。洪玫分析了该户的电费构成，发现其功率因素不合格要承受力率调整电费较多。于是她及时与该厂进行联系，仔细给他们解释因功率因素不合格影响用电成本增加，并建议增大补偿容量和改造用电设备。两月后该厂的功率因素达到了合格范围，每月少支出力调电费1000多元。该厂负责人非常感动，承诺资金再紧张，借钱也要交清电费。洪玫很开心，因为客户的承诺是对她最好的报答。
都说农排电费回收难，是因为农民们认为干旱天气，打水用电不付钱天经地义。为了保证抗旱打水用电的安全，保证电费的及时回收，洪玫带领中心员工冒着高温酷暑，在田间地头宣传安全用电常识和用电政策，手把手地教他们使用电气设备，真诚地帮助农民根据田亩计算分摊打水电费。通过一系列的举措，有力地促进了农排电费的回收，获得了农民的交口称赞。多年来，黄山供电公司从未欠下一笔农排电费。
说起工作，洪玫是津津乐道，一脸认真，一脸执着。谈到家，她又是满怀歉意,“真想好好给儿子烧顿好吃的，经常让他吃卤菜真是对不住他”，言语间反映的是一个母亲的歉意。但只要想到客户满意的笑脸和感激的言语，看到一笔笔电费的回收，她觉得这些付出和牺牲算不了什么，因为电费结零就是对她工作最好的奖赏。
从她的身上，我们读不出惊天动地的英雄事迹，读不出震荡山河的豪言壮语，但我们能读出一位电力职工朴实无华的奉献精神和爱岗敬业的忠诚与责任，“是我的担子，再苦再累，我含着泪也要把它挑下来！”这是洪玫常挂在嘴边的一句话。她深知，平凡的工作同样能演奏出精彩的人生圆舞曲；平凡的岗位同样能实现人生的真正价值。愿我们铿锵的玫瑰更加艳丽、永远绽放！
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