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女人如鲜花，因为她们多彩、亮丽；女人如香草，因为她们柔弱、平凡；女人如河水，因为她们温柔、善良……可是对于电费管理中心的一群女工来说，她们娇弱的外表下，却有着不输男人的果敢、坚毅，这也使得她们拥有了与众不同的独特的美丽。她们用女性的温柔架起企业与客户之间的桥梁，用女性的坚韧征服一个又一个业务难题，用女性宽广的胸怀接纳社会对她们的评价，她们用智慧和汗水为黄山电力增光添彩！
就让我们走近这群可敬、可亲、可爱的抄核收女工，感受她们独特的魅力与力量——
抄表员小金，二十年如一日，她奔走于千家万户，用脚步丈量屯溪大街小巷的每一寸土地，用微笑面对每一位客户。在平凡的工作岗位上，她尽心尽力履行着自己的职责，以实际行动践行着“三千精神”。去年年底电费结零冲刺时，传来小金父亲重病的消息，突如其来的消息，让她十分悲痛。但小金并没有被打倒，而是安顿好父亲后，擦干眼泪又投入到催费工作中。
黎阳街一老太太年已八旬，耳朵不好，独自一人居住。小金上门催费扯着嗓子跟她交流，费好大劲才说清让她交费的事。但老人说让她儿子交，却总说不清儿子的电话和地址。为了方便老人，小金于是每月主动帮她代交费，送票上门后还帮老人做些家务。去年年底的一天的中午，一中年人风风火火赶到营业厅，指责抄表员不负责任，不能按时上门收费，并在意见本上写下意见，要求我们加强教育。经过调查发现，该中年人是黎阳街那位八旬老人的儿子，回家听母亲说电费没有来收后异常愤怒。实际老人的电费，小金已帮她代交，可由于当时她父亲病重，工作烦忙，未能及时将发票送上门去，造成了误解。但小金丝毫没有辩解，而是给老人儿子打去电话说，我马上送到！小金冒着大雨骑上电瓶车向黎阳赶去。了解实情后，老人和儿子十分感动，看着浑身透湿、冷得瑟瑟发抖的小金，不断地说：对不起、对不起！
抄表员小舒，一个转岗员工，来到抄核收岗位时，一片茫然。做一名合格的抄表员，并非如社会上所传仅认识几个数据即可。营销系统的各项功能、各道流程，现场表计的运行状况、停送电的各项程序、电费电价的分类与计算等等，让她感到要学的东西很多。于是她象块汲取知识的海绵一样，学习、请教、查找资料，凭借其刻苦的毅力，工作很快上手，业务技能及服务水平迅速提高，获得公司及客户的认可。多次被评为公司优秀员工，在2007年省公司抄核收专业知识考试中，一举获得满分。小舒的努力，终于收获了成果。
一班班长小黄，兼任中心的抄表稽查员。抄核收是营销的最后一个环节，如何通过稽查杜绝电量的跑冒滴漏、防范营销服务风险，尤其重要，小黄深知自己责任重大。她总是在忙完日常工作后，抽出时间展开稽查。首先在系统内分析每位抄表员抄表的情况，提取信息后，赴现场进行抽查、核对，抄表数据是否符合逻辑、现场与抄表员提供的异常工单是否相符、抄表例日执行是否正确等等，任何一个疑点都不会放过。在每月编制的抄表信息月报中，详细列举当月稽查情况，提出意见和建议，特别是稽查成果的应用，便于大家举一反三。
核算员小巴，每月要承担四万户电费的核算工作。一串串不起眼的小小数字却浸透着她的滴滴汗水！每天高密度的核算工作，练就了她一双火眼金睛，一个细小的差错都别想从她眼下溜过。新系统上线，核算流程与以前不同，对新系统习性无法掌握，发现有问题的流程，无法退回，有问题的数据，不知如何处理，怎么办？细心的她，对无法把握、有疑问的情况用电脑截图记录下来，反复多次请教普华技术人员，查找归纳不同流程、不同计费方式算费过程中的共性与个性，杜绝可能产生的电费差错。
核算员小陈，一人承担着中心所有专变客户的核算工作。专变客户电费计算复杂，每一笔都有可能存在问题。她收集了所有专变客户的用电信息，核算日志中对发生每一笔异常电费及其处理进行详细的描述，多种个性和共性问题都可在上面找到，如同一本核算的工具书。她工作非常认真，常常为了一笔问题电费，加班至深夜。她还是一名两岁孩子的母亲，去年新系统上线期间，孩子咳嗽发烧已持续半个多月，晚上根本无法入睡。看着因咳嗽涨得小脸通红的孩子，看着母亲焦急的催促，她心疼地带孩子去医院检查，在安排好掉水后，就交给父母看管，转身赶往办公室加班，因为临近月底，电费还未能全部发行出去，催费员眼巴巴地等着要通知客户交费。多年来，经她复核的电费从未出现一笔差错，她的工作获得中心每一位员工的认可，2009年被评为公司最佳员工，并被推荐为省公司优秀员工。
核算员小汪，还承担集抄系统的维护与抄表工作。由于现有集抄系统稳定性差，远抄成功率低，爱思考、爱分析的她萌生了钻研集抄系统的念头。说干就干，她找来一些参考书籍，从技术角度、管理角度发现问题、分析问题、解决问题，平时不但自己注意收集资料，还请抄表员、厂家维护人员协助收集，一一进行汇总、研究、分析，从中进行归纳总结，从提高集抄的成功率、优化集抄界面、完善业务分析功能等方面提出意见和建议20多条，受到了厂家的肯定和认可。几年来，她俨然成了集抄问题专家，大家有疑问都乐于向她请教。
应收班班长小沈，认真、踏实是她的工作作风。不仅要管理好本班组的事务，还要对每月的营销数据审核把关，每一个异常流程都会成为她分析的重点。异常工单的处理十分繁琐，即便一、两度电的业务，也不能含糊。她认为，虽然一、两度电数据很小，但极有可能是存在的一个隐患，比如可能造成客户的不满，也可能因此而影响其他业务等等。她总是想得很多，因为，只有将会发生的问题都想全面了，才可避免差错，这样才能踏实。
实收班凌师傅，一个今年就要退休的老员工，最为理解电费中心人手紧、任务重的状况，在做好本职工作的同时，主动承担一些额外的事务。如加班协助抄表员催费、与银行联系、替值班的收费员买饭、休息时间来营业厅协调、指导客户自助交费等等，她从不因自己即将退休而推卸责任，处处走在前面，她的真诚，感动着中心员工，大家亲切地喊她“大姐”。
实收班电费会计小程，一个内秀的女孩，平日言语不多，但做事从不含糊，一笔笔电费帐务在她的手下是那么清晰。五年前她从收费员岗位调到电费会计岗位时，面对密密满满的电费数据，不知如何下手。一切从零开始，聪明的她凭着自己的恒心，分析每张电费报表的构成，查找电费帐务信息，不懂之处，虚心求教。几年来，她参与了公司营财一体化建设、电费充值卡的试运行、国网MIS上线、ERP建设等诸多项目，业务素质得以很大提高。恒心，练就过硬本领，终于，在繁杂的电费帐务中，她做到了游韧有余。
收费员小程，女儿今年高三，即将高考的女儿特别需要妈妈的关心，但由于中心人手紧张，加班加点是常事，她只有拜托姐姐照顾。当接到要加班的电话时，不论白天还是晚上，小程总是一句话：我马上到。我们经常在路上看小程行程匆匆、向单位赶去的身影，单薄瘦弱的身躯中透露着坚强。
收费员小洪，热心、麻利是她最为显著的特点。一天，收到转来的一封表扬信，信是一位退休老人写的。原来，他年纪大了行动不便，这天跑了几家银行均无法交费，来到供电营业厅时已经很累。可排队轮到自己后，收费员却说：大爷，您拿的不是电费交费卡，而是水费卡。老人着急起来，直怪自己年老糊涂，没记性，不知如何是好。这时收费员马上安慰老人：不要急，我帮您查。同时请后面排队的客户原谅。老人说不清自己住房的确切地址，所说的户名经查有六个之多，哪一个是呢？收费员耐心逐个地与老人核对，待确定交完费后，又请老人留下联系电话，便于今后给老人提供专项服务。老人非常高兴，一定要问收费员的名字，可她笑笑说：没关系，应该的。老人回家后一直无法平静，拿出电费发票仔细端详，才在发票的右下角发现：“收费员洪霞”的字样，于是写来了这样一封表扬信。
收费员小方，一位长相甜美的姑娘，原来是宾馆的导游，当转岗到电费中心后，将她对待旅客的耐心带到了工作之中，每一位客户都如同她的一位游客，让客户开心、满意是她的目标，不论客户有什么不满或无理要求，都能忍耐。
一天上午，正值收费高峰，收费员小方面带微笑井然有序地忙碌着。11时50分左右，突如其来的一阵喧哗打破了大厅的平静，一对中年夫妇，在小方所在的柜台前大吵大闹。
原来，大约一小时前，这位先生来营业厅交纳2980元电费，收费员小方接过他手中的三千元，在点钞机内清点无误后，打印发票，并找他20元，之后这位先生离开。现在妻子拉着丈夫回来找小方，说刚才从银行里取了4000元来交电费，结果少找他1000元。小方顿时愣住了，但很快清醒过来，耐心地向他们解释。但这对夫妻根本不承认，要求立即调阅录相。在查看录相无任何异常后，他们仍不服气，提出现场盘帐。对于这样的无理要求，小方拒绝了。但这对夫妻认为不现场查帐就是心虚，扬言拨打110。这时临近下班时间，围观的人越来越多。为了证明自己的清白，也维持营业厅的秩序，小方同意现场盘帐。在所有帐务都清晰无误后，这对夫妻不再言语。小方见状，轻声地对他们说：你们再想想，会不会来交费前在其他地方用了1000元？在小方的劝导下，这对夫妻回去了。看着他们远去的背影，小方强忍住委屈的泪水，招呼下一位客户，继续她的收费工作。
电费客户代表小余，当转岗到营销岗位后，经历了抄表员、客户代表等角色的转换，聪明的她立刻适应了工作，现在增值税票、充值卡业务、各类业务费用等等，无不管理得斤斤有条。在营业窗口，她机灵温柔的特点得以最大的展示。
这天上午，一位老人气呼呼地拿着在银行交费后的发票来到大厅，质问电费事宜。小余接待了老人。在查看电费发票后，告诉他，由于上个月没能及时缴费，所以需缴违约金。老人上月的电费8.5元，按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，这次交了1元钱的电费违约金。老人一听火了：“我电费才几块钱，违约金就要一块，真是乱收费！”老人越说越激动，一些交费的客户也围了上来。
面对这种情形，小余立即将老人扶到休息区坐下，递上一杯热茶。待老人平静下来后，小余拿出宣传资料，就电费违约金的内容，细细地为老人讲解。渐渐地，老人了解了收取违约金的有关规定，不好意思起来，拉住小余的手直赔不是：“是我不懂政策，让你受委屈了！”小余微笑说，没关系。还向老人解释了电费发票上的每项内容，直至老人满意地离开去。
班长小周：面对繁杂巨细的工作，她总是遇事不惊、稳扎稳打、有条不紊的逐个破解。营财ERP上线后，以前许多工作习惯都被打破，电费帐务的提交为何总是出错？原因在哪？这天，这个三岁孩子的母亲，在给孩子喂饭时一直在琢磨这个问题。突然，好动的孩子不小心从凳子上跌下来，耳骨摔裂，看着满脸鲜血、哇哇大哭的孩子，那种内疚无法形容。在医院给孩子缝好针后交给家人，她又立即赶往单位，因为还有许多工作等着她去处理。一段时间过去了，每每谈起此事，她还是眼泪汪汪，重复一句话：我对不起他，我对不起他……
……
以上这些，仅是电费中心抄核收女工日常工作中小小的缩影，她们的故事还有很多很多。没有惊人的壮举，没有耀眼的光环，追溯走过的路，只有默默无闻的奉献，勤勤恳恳的付出。“工作着的女人是最美丽的”，在单位，她们以自己的努力和技能赢得尊重；在家里，她以温柔贤淑营造幸福美满，这就是供电企业新时代的女性。在普通的电力营销岗位上，黄山供电公司这群抄核收女工，用坚定的信念、执着的追求书写着自己人生的篇章。
女人如花别样红，抄核收女工——黄山电力有你更精彩！
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