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2010年8月，在为安徽省电力公司新进员工举办的《省公司系统优秀员工成长经历介绍》培训讲座上，一位身材娇小的姑娘作为5位优秀员工之一，站在了主席台上，以自己踏上工作以来的心路历程和成长足迹，向500多名新员工传递着感恩企业、奉献企业和岗位成才的经历与感受。朴实的话语和真挚的情感，赢得了与会听众经久不息的热烈掌声。她，就是铜陵供电公司客户服务中心营业大厅副经理陈红霞，一位对事业和生活充满热情的优秀年轻员工。
从青涩的大学毕业生，到省公司优质服务工作先进个人、省公司优秀青年志愿者、省公司优秀团员、安徽省优秀团员，一路走来，凝聚了陈红霞辛勤的付出与努力。她用一名年轻共产党员执着的奉献精神，为鲜艳的党旗增光添彩；也以真诚的微笑和贴心的服务，赢得了广大电力客户的信任、感谢与支持。
敬业，引领对成长的追求
2007年7月，刚刚从三峡大学毕业的湖北女孩陈红霞来到了铜陵供电公司，成为了客户服务中心的一名普通员工。“因为学的是电气工程和自动化专业，所以刚开始到这个岗位的时候，还是有点无所适从，不知道怎样才能够尽快熟悉和掌握优质服务的工作技巧。”陈红霞笑着说道。通过入职培训和部门领导的引导，让她对自己的工作有了新的认识，她开始意识到供电服务的重要性：这维系和代表着公司的形象，工作紧张而又充满挑战。
为了尽快掌握营销服务工作内容、流程和方法，她在短短半年的轮岗实习时间里，虚心向营业大厅、营销业务、用电监察、反窃电、装表等各个专业的师傅学习和请教，细心揣摩，努力提高自己的综合能力。“其实那一段时间里，我不光是提高了业务技能，更重要的是学到了领导和师傅们对待工作严谨认真、一丝不苟的工作作风，让我树立起了学习的榜样，这才是我的最大收获。”对这一点，陈红霞有着很深的印象和感触。
2008年1月，陈红霞正式成为了一名营业大厅客户服务代表。平时一有时间，她习惯于阅读许多与营销服务有关的书籍，努力提高服务技能；工作中，她喜欢思考和总结，总是能从方便客户的角度提出改进工作与服务的建议。很短的时间里，陈红霞就能够熟练地利用专业知识为客户详细、准确的解答各项用电疑难问题。她细心的整理出办理各种用电业务所提供需的证件资料及注意事项给客户参考，避免客户因手续不全而往返浪费时间；搜集各种常用电器的耗电量及待机功耗，方便客户估算电量电费。这些细小的举动，都为陈红霞赢来了更多客户的信任。
“长江东村有一位老同志在一次办理业务的过程中，对她细致热心的服务特别满意，专门买了水果要对她表示感谢，被陈红霞谢绝了。后来他的家里一遇到用电问题，就直接打电话点名找陈红霞咨询，还把小陈当成了自己的晚辈，邀请她去家里做客。”营业大厅的同事们这样介绍。
真诚，塑造对服务的超越
工作第二年，凭着优异的表现，陈红霞被推选为营销系统团支部书记。针对团员青年分布在营销系统“一部三中心”的不同部门，她首先组织开展了“观黄山美景立凌云之志”、“中秋厨艺大比拼”等活动，通过青年之间的联谊，有效增强了大家的凝聚力。
随后，她又结合各部门工作特点，重点开展了志愿者服务和各种社会公益活动。以营销系统团员青年为骨干力量的“阳光电力青年志愿者”服务队，常年坚持开展“供电服务进社区”活动，义务为困难客户解决家庭用电难题，将温馨的电力服务和安全用电知识送到全市各个社区、农村和学校。陈红霞还积极组织青年志愿者参加公司团委“阳光助学基金”，向数十名城乡贫困学童捐赠爱心助学金，为他们添置学习用品，组织孩子们在节假日里去游玩，使“阳光电力青年志愿者”的逐渐成为了铜陵市志愿者服务活动的一个响亮品牌。
“帮助别人，是志愿者最大的快乐。”陈红霞和志愿者们这样理解。2009年7月的一天，营业厅里来了一位年近七旬、容颜憔悴的老大娘，老人欲言又止，眼泛泪光，陈红霞见此情景便主动和她攀谈起来。原来，老人家家庭非常困难，相依为命的独生子还患有精神病，两周前在发病时将家中所有电线、插座和开关破坏殆尽，家里一直断着电。听完老大娘的述说，陈红霞立即找了几位青年志愿者，一下班便赶往她的住所，进屋就忙着检查线路，查看线路损毁情况，随即联系配电抢修人员进行了修理。在两个多小时的紧张忙碌后，电灯按钮一声轻响，光明瞬间照亮了这间黑暗的小屋，也温暖了老大娘那颗孤独的心。看到老人家里困难的条件，临行前，陈红霞和志愿者们又悄悄地留下了400元钱。老大娘紧紧握着陈红霞的手，激动地哽咽着说不出话来……
贴心的微笑，真诚的服务，树立了“国家电网人”乐于奉献和供电企业“诚信、优质”的良好社会形象。陈红霞和她的志愿者团队也得到了越来越多的认可。2008年，被评为铜陵公司优秀团支部；2009年，被授予安徽省电力公司“五四红旗团支部”；2010年，荣获“国家电网公司五四红旗团支部创建单位”。
历练，嬗变对事业的执着
2010年3月，陈红霞开始担任营业厅副经理。“这对我是一个新的挑战，因为它不仅仅要求我做好自己的工作，还要求我带领团队共同做好客户服务工作。”陈红霞说。在实践中，她也始终严格要求自己，以自己的言行，以身作则。
为了提高客户代表的电力专业知识，她利用业余时间编写培训内容，利用周班会和工休时间开展班组员工培训；为了促进服务水平的提升，陈红霞带领大家在不同时间段，换上便装前去观摩银行、电信等其它公共服务行业的营业厅，体验“被服务”的感觉。让大家的角色由柜台内的服务人员转换为柜台外的客户，从而对优质服务的解读更深、更远。
今年，铜陵公司营业厅喜迁新址，作为省公司系统首批A级营业厅，陈红霞和她的同事们对自己的工作提出了更高的要求。在领导的指导和支持下，陈红霞在营业窗口组织开展“微笑行动”，以微笑文化为引领，以强化服务理念、提升服务行为为重点，致力打造出一流的队伍、精品的服务，让每一位来办事的客户都如沐春风。
陈红霞精心设计了一套面向不同居民客户需求的“阳光电力 情系万家”七彩便民服务卡，卡片内容实用、设计精巧，受到广大居民客户的欢迎；夏季天气持续高温，用电故障激增，营业厅不少客户易出现急躁、心烦情绪，陈红霞又提出了“电网经受高温考验的同时，供用电服务也需要迎峰度夏”的建议，引导客户代表在服务的过程中，处处为客户设想，尽量为他们提供便捷的服务，用自己的行动为客户“消暑降温”。
爱笑，这是陈红霞给同事们和前往营业大厅办理业务的客户们最深的印象。对同事和朋友，她笑得真诚无暇；对用电客户和各种需要帮助的人，她笑得亲切温暖。也许，正是这样清澈的微笑，塑造了陈红霞爱岗敬业的工作精神和乐于助人的美好心灵。也正是这种积极向上的人生态度，使陈红霞诠释好了工作中的每一个角色，尽全力去做好自己的每一件事情。
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