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她身材瘦弱，但眉宇间透出一股坚定与执着；她话语轻柔，但跟客户沟通起来有理有序，不露怯色；她性格温婉，但做起事来雷厉风行，说一不二。她就是河南长葛市供电公司95598客户服务调度室班长张书丽，用自己的青春书写着美丽与奉献。
张书丽出生于1978年9月份，1999年9月14日，刚过完21岁生日的她翻开了人生新的一页，这一天，她来到第一个实习岗位——修试工区在谢庄变电站建设现场，眼里的一切都令她感到新鲜，她怯生生地向大家介绍：“大家好，我是新来的实习生，我叫张书丽，请大家多多关照！”“我叫王彪，人称彪哥，你就叫我彪哥好了。”一个洪亮的声音随即响起，周围顿时传来一阵善意的笑声。“彪哥好！”就这样，她很快就融入了这个快乐的集体，跟着师傅们爬电缆沟、钻配电柜、做实验、填记录……最初的这个集体给了张书丽很大的工作激情与力量，之后换岗多年，她都还跟这个集体保持着很好的关系，时时相聚、时时受到鼓励。
2002年年初，长葛市供电公司成立95598呼叫中心，张书丽和另外两个同事进入了这个全新的岗位。最初接触这个工作，她和同事很难适应。每当线路上有故障停电的时候，有个别客户打95598，传来难听的辱骂声。小姑娘们哪受过这样的委屈，个个都是一边含着眼泪，一边给客户解释原因。放下电话，为难情绪久久缓不过来。很长一段时间，她都在是坚持还是调离这个岗位间挣扎。后来，她暗下决心：我一定要干，还要干好，一定会让客户满意。她最终坚持了下来，一干就是11个年头。由于工作责任感、爱岗敬业意识强，在2009年单位人事改革时，张书丽走上了95598客户服务调度室班长的领导岗位，和6个姐妹构成了一个新的班组。
在管理95598的日常工作中，张书丽带领班组成员总结出了“五个一”工作法，即“一声问候，一个微笑，一句承诺，一条短信，一座金桥”。姑娘们始终做到“你用电、我用心”，积极构建企业与客户之间心灵的桥梁，使客户听得见微笑，感知到温暖。
今年3月份，由于朝阳变电站全站停电维修工作延期，面对突然间潮水般的电话，作为妻子，作为妈妈，作为女儿的张书丽舍弃与家人团圆的时间，来到工作岗位上，有条不紊地接电话、回访，耐心细致的做好客户的安抚解释工作，争取客户的理解和支持。家人送的一碗饭从下午6点一直到午夜凌晨，她都没顾上吃一口，嗓子哑了，眼圈红了，可她依旧坚持着。
6月中旬，南席镇马武村用户孙先生，打电话咨询抗旱浇地校表事宜，张书丽向该用户详细介绍完相关政策后，考虑到南席镇距离市区40公里远的路程，主动联系南席供电所人员把用户的电表捎回校表室，又及时与计量部门沟通启用绿色通道，使客户的电表在一天内校验完毕，送还客户手中。客户收到表后，打来电话激动地说：“闺女，谢谢你，你们供电公司现在的服务真是没啥说的，太感谢了！”
近几年，95598被越来越多的电力客户所认知和了解，客户服务调度室也进了几名新员工。张书丽就是从一名新员工成长起来的，新员工经历的一切她都经历过，所以她特别能体会新人的心情。她发现新员工在电话业务繁忙时对客户的态度有点急躁。这天，下班路上，她关心地问起张瑜，近段时间工作忙，是不是心里很烦啊？确实，咱们这项工作每天接触发脾气的客户，情绪难免受影响，不过咱换位思考下，如果大热天的，咱们家里停电了，是不是也会很烦躁；如果咱们有工厂，停一会儿电就会有财产损失，是不是也会发脾气，这样想想，就能理解客户的心情了。张瑜想了一会儿说，丽姐，确实是这样，我记住了。之后，张书丽更加注意对新员工进行工作流程、沟通技巧、业务知识方面的培训，使她们几个很快成长了起来。
2011年11月，“张书丽班（站）长工作室”顺利通过省公司农电班组考核验收。95598客户服务调度室先后荣获国家级学习型班组、省公司工人先锋号、许昌市巾帼建功标兵岗、许昌市青年文明号、十佳金牌团队等多项荣誉。
金灿灿的奖杯奖牌、红艳艳的荣誉证书，记录了张书丽和她的姐妹们用心践行“你用电 我用心”服务理念的闪光足迹，也激励着她们以努力超越追求卓越的精神，以更加优质的服务传送电力企业的温暖和光明。
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