用心服务让客户感动

王景瑞今年50岁，是喀喇沁旗农电局牛营子供电所的一名普通抄表员。抄表对很多人来说时间一长便觉得无味，更大的难题是要把所服务范围的电费收回来。每个月到了抄表时间，王景瑞早出晚归，总要比别人提前半天到一天的时间完成抄表任务，剩下的20多天时间，他则经常骑着摩托走村窜户，到一些人员较为集中的地方，找合适的话题和村民聊天，教群众如何看电表数、如何计算电费，怎样节约用电和安全用电。在这个过程中，他就找准时机告诉群众，每个月他都会在同一天同一地点贴出欠费通知，请大家去看看，不要因欠费停了电，给家里带来不便。

有时他也会借村里的广播通知，采取这些办法仍不行的他就上门去催。王景瑞说：“前几年，只要客户欠费就去停电，虽然当时把费收回来了，但带来的负面影响较大。只要多想办法，多去几次，多跟客户说一些好话，大多数客户都是通情达理的，根本用不着停他的电。”王景瑞服务过的客户至今有近4000户，三年多时间他没停过一户人家的电。

在王景瑞负责抄收的片区，很多群众都知道他的手机号码，凡是要搭个火，装个灯，开关坏了、灯不亮了，都会直接打他的手机。王景瑞说：“只要我一接到电话就坐不住，这不仅是我的职责，也是一种相互帮忙，服务好了，电费也就好收了。”在他负责抄收王营子片区时，有一天晚上，王景瑞骑摩托刚从供电所回到家门口，便接到一个电话，打电话的说自己家的灯不亮。王景瑞简单问了一下原因，然后问清姓名，便折转身从10多里的烧锅营子村赶去。

到了客户家，王景瑞检查了电表、闸刀、进户线都没问题，问题出在客户家里，按工作范围，家中出了问题与王景瑞是没有关系的，可他却没这么想，王景瑞取出验电笔，在客户家中爬高上低对线路一一排查，最终发现是因导线老化接触不良而造成电灯不亮，当王景瑞帮助处理好后，天已经很黑了，客户为他准备好了晚餐，他却以家中有事婉言谢绝。像这样的事只是王景瑞工作中的一个缩影。

在一次客户座谈会上，被他服务过的村委会领导都对他给予了高度评价。多年来，王景瑞在抄表、电费回收、优质服务工作中，勤勤恳恳、做到人到情到，他用心地服务感动了许多客户，真正成为了百姓的“贴心人”。

来源：中国农村电气化网