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【本网讯】山东省诸城市供电公司电费班共有7名职工，均为女同志，平均年龄只有29岁，被亲切地称为“七朵金花”，担负着全市35万客户的电费审核与收缴、业务咨询、发票开具等工作。在人员少、任务重的情况下，取得了历次审核无差错、文明收费无差错、件件咨询准确无误的优异成绩，先后荣获“全国巾帼文明岗” 和“山东省工人先锋号”等荣誉称号。
一专多能 人人都是“业务领班”
学历代表过去，学习力代表未来。为将自己培养成“一专多能”的人才，“七朵金花”利用一切机会充实自己的头脑。她们利用工作间隙，根据自己所学专业和个人专长，主动要求到“一线岗位”、“对口岗位”、“重点岗位”和“轮换岗位”锻炼，并进行业务考核，让自己在锻炼中成长成材。如今，电费班不论哪个岗位临时“缺岗”，其他员工都能随时“上岗”，而且保证了业务水平不打折。
2011年初，适逢SG186营销业务一体化系统上线运行，为确保该系统如期上线，“九朵金花”们充分发挥自己“多面手”的优势，每天加班加点对全市35万户客户的报装容量、力调标准、增值税发票信息等档案数据进行逐个核对，及时将错误信息跟专家组进行沟通交流，从一个标点符号到一个流程运作，一刻也不能马虎。不记得做了多少次演练、熬了多少个日夜、费了多少次口舌……终于，功夫不负有心人，作为潍坊供电系统新系统上线运行后第一个进行电费结算的单位，诸城公司以客户档案数据“零差错”的优异成绩圆满完成了当月的电费审核与结算工作，为其他兄弟公司提供了有益的借鉴。
心系客户 人人都是“服务领班”
“您好，请问您有什么需要办理？”“好的，我马上为您办理……”热情高效的服务，让客户高兴而来，满意而归，这是9月6日“七朵金花”之一蒋萍萍为客户办理用电事宜的一幕场景。
为进一步提高用电服务水平，“七朵金花”每一天都用“服务领班”的标准严格要求自己，创新实施了“整理、整顿、清扫、清洁、素养”的“5S”管理，推行了“七个标准动作、七句标准用语”的“7+7”式规范的服务流程，让优质服务在标准化、规范化中不断提升。
在日常工作中，除了在第一时间为客户提供满意服务外，“金花”们还变被动服务为主动服务，真正想客户之所想，急客户之所急。今年2月份，班长王爱萍通过审核发现红星建筑公司功率因数过低，力率考核罚了1.6万多元，通知客户及时进行无功补偿后，第二个月仍无改善，又罚了1.7万多元，很可能是无功补偿装置故障。这既会增加电网能量损耗，也会加大客户电费开支。对此，王爱萍主动联系外勤人员，到现场帮助客户查找原因。果然，客户的无功补偿装置已坏，无法正常投切。当我们的工作人员以最快的速度将无功补偿装置修好时，客户激动地说：“你们的服务可真是贴心啊……”
扶危济困 人人都是“爱心领班”
服务一位客户，温暖一颗心灵。多年来，“七朵金花”一次次将援助之手伸向孤寡、残疾儿童、贫困学子，为她们捐款捐物，为敬老院孤寡老人提供生活、用电服务，把爱心播撒到供电辖区内的角角落落。定时、定人、定点上门服务，每年逢年过节，她们都会主动捐款捐物，让这个特殊群体感受来自社会大家庭的关爱。
“我叫范霞，是你们用博大的爱心，用温暖的双手把我从辍学的边缘拉了回来，我一定珍惜来之不易的学习机会，以优异的成绩来回报你们……”今年7月15日，她们收到了徐家芦水村7名女孩寄来的感谢信。在她们的资助下，这些孩子现在都已经升入初中。
2006年5月16日，“七朵金花”与徐家芦水村的7名家境困难女童结成帮扶对子，承诺资助她们完成学业，并为她们送去了2000元捐款和多种学习用品。她们经常利用周末时间，到该村举办安全用电知识讲座，上门提供用电服务，现场解答在用电方面遇到的问题，并逐户发放电力法律法规、用电政策等宣传资料。了解到村民对科技的渴求，她们便与村委会达成了建立“爱心书屋”的意向，并向公司职工发起了捐书倡议。短短6天时间，首批5000册图书就已筹集到位。她们就这样持续地将爱心与知识送进了徐家芦水村百姓的生活。
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