“片长”责任制让客户用电无忧

【本网讯】“片长供电服务真中！这不，俺店里的电送不上，一个电话要过去，管电片长苗兵建不到十分钟就赶来了，电业局的服务真得劲！”提起电业局新近试行的“片长”责任制，鄢陵县城西街经营九阳豆浆机专卖的商户程俊杰直竖大拇指。

原来，10月19日上午11时，程俊杰正在营业的门店突然断电，停电原因无法找到，开关试送了好几次都失败了，而店里有几个客户正等着调试新买的豆浆机，一旦无法调试，这几桩生意就泡汤了。焦急万分的程俊杰想到了电业局的正在推行的“片长”责任制，试着给负责该片区的城东供电所的苗兵建打电话求救。六分钟后，苗兵建骑着挂着国家电网服务旗帜的摩托车风驰电掣地赶了过来，经过认真排查，发现是停电原因是漏电保护器失灵，在紧急更换了漏电保护器后，生意保住了，程俊杰拉着苗兵建的手不停地表示着感谢。

据悉，以“四个服务”为宗旨，秉着“你用电，我用心”的理念，鄢陵县电业局紧紧围绕“三集五大”体系建设和创先争优活动，强化优质服务，率先在城东供电所实施“片长”责任制试点。7月初，在完善出台了实施细则和考核办法后，在城东供电所全面试行供电区片区管理模式，把辖区划分为14个网格责任区，按程序经过严格筛选，最终选定14名专业能力强的员工为“片长”。“片长”主要负责管片内的业扩报装、业务咨询、表计拆装、台区运行、线损管理、日常维护等工作，还要及时宣传各种与居民生活相关的政策、应告知电力事项，如阶梯电价、停电信息、缴费提醒、业务办理等。同时，“片长”的联系方式要公布于众，与95598电话服务互补联动，客户有需要，做到随叫随到，确保为客户提供更优质、便捷的供电服务。

据鄢陵县电业局客服中心主任李刚介绍，“片长”责任制是该局在新形势下积极应对挑战，完善服务方式，丰富服务手段，创新服务载体的一次有益尝试。该服务方式实施后，通过“片长”的实际行动实现了服务的人性化和“零”距离，得到了广大客户的好评，提升了“国网品牌”的赞誉度。同时，一揽子解决了安全生产、线损管理等方面存在的相关问题，为该服务方式赋予了新的内涵。

来源：中国农村电气化网