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遇到坎坷，她们能闯；遭到险阻，她们能拼；碰到委曲，她们能忍。她们，就是许昌县供电公司95598呼叫中心的9名员工，一支柔情的团队，一群坚强的女人！
她们是一群花一样的年轻女子，平均年龄只有32岁，一根电话线却将她们与许昌县22万电力客户紧紧相连，这支由9名女职工组成的巾帼团队始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，默默无闻，用电波传递着真诚和微笑，赢得了广大客户的理解和赞誉。
借电波让客户聆听微笑
走进许昌县供电公司95598呼叫中心，这里窗明几净，电话铃声此起彼伏，年轻的姑娘头戴耳机，面带微笑，用心聆听、悉心回答着客户的问题。“您好，请问有什么可以帮您吗？”她们那甜美的声音、规范的服务，给我留下了深刻的印象。“只要您一个电话，剩下的事情由我们来办。”这就是95598呼叫中心对客户的郑重承诺， 95598呼叫中心对受理的每一项咨询业务实现全过程闭环管理，严格按照“你用电、我用心”的服务宗旨，真正做到畅通、高效、优质的服务。
每逢话务高峰期，她们都尽可能以不喝水、省去用餐时间来减少离席的次数，保证客户电话的接通率，一笔笔看似简单的业务，都需要熟练的业务知识、耐心温和的服务态度, 让客户从电话那端就感受到微笑。姑娘们嗓子哑了，喝一小口水润润嗓子继续解释；坐累了，就在位置上活动活动；脖子酸痛了，就两边扭扭，可脸上始终挂着美丽的微笑。她们说过这样一句话：客户的满意就是我们枯燥日子里的快乐添加剂。
真诚耐心换取客户理解
她们有着不一样的快乐和烦恼——快乐源于客户的满意，烦恼源于客户的不理解。每当电话铃响起时，面对客户急躁的情绪，激烈的言语，甚至是侮辱谩骂，她们每次都能换拉思考。在工作中姑娘们还总结出了服务方法：你发火，我耐心；你粗暴，我礼貌；你冷淡，我热情；你无理，我周到；你误解，我理解。因为在她们的服务理念里没有挑剔的客户，只有不周到的服务。
2012年7月的一天，一阵阵急促的铃声响起，一位客户在电话里大吵：“天这么热，冰箱的肉都馊了，喂狗都不吃，你们电业局都是干啥吃的……”未等95598座席员回答，客户就气愤的挂断了电话。连续几天暴雨大风，造成文8线路故障停电，该客户在此线路上用电，因天气原因给抢修带来了诸多困难，无法按时送电，但调度通知今晚一定会送电。座席员立即拨通客户的电话准备向客户解释，电话刚一接通，一阵刺耳的咒骂声传了过来。座席员在谩骂声中眼泪终于止不住的流了下来，但她还是面带微笑继续接听电话，座席员真诚地向客户表示抱歉，告之客户延时送电的原因，但客户仍未停止咒骂，电话再次挂断。两分钟后，客户又打进了电话，抱怨为什么没有送电，座席员再次耐心的向客户解释原因，努力安抚客户的情绪，终于得到了客户的理解。在第二天的回访中，客户表示了满意，并对昨天的过分态度表示道歉。
光明背后是她们的坚守
恶劣天气时，大家都往家里跑，而她们却要往单位跑。遇到用电高峰和雷雨大风恶劣天气等状况时，热线电话就会增多，会临时增加座席，这时轮休的人员就要提前做好上岗的准备。
每逢节假日，特别是春节，听着外面的鞭炮声，她们对家人只有深深的歉疚。2012年春节和元宵节期间，为了保电，主任王霞日夜坚守在岗位上，在外求学回家过年的儿子甚至没吃上一顿母亲做的新年热饭；班长赵晶把痴呆的父亲独自一人留在家中；座席员胡会丽没有休完产假就主动请缨参加保电队伍；座席员张雪珂把未满周岁的儿子日夜托付给丈夫；座席员李新展把年幼的女儿独自反锁在家里……一年365天，多少个狂风骤雨的夜晚，她们只能抛下年幼的孩子；多少个节假日，她们只能放弃和家人团聚的机会坚守在岗位上。
寒来暑往，春花秋月。一群忙碌但从容的姑娘们，年复一年、日复一日地重复着平凡而重要、简单而复杂的工作，用心对待每一个热线电话，耐心细致解答客户的每一个疑问，千方百计地为客户排忧解难，用真诚换取客户的满意。正是她们的辛勤工作，让广大客户感受到了供电企业的优质服务，在供电企业与客户之间架起了一座“连心桥”。
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