3月3日下午,人们都趁着周末好天气在外游玩。在咸丰县职业技术学校旁边,笔者见到了正在二中公变抄户表的张学美及陪同她的爱人。
张学美是咸丰县供电公司城区供电所的营抄员,40岁的她从事电力工作已有23年,在营抄员岗位上干了13个年头。问及大家都在休息而她却在工作是不是很辛苦,张学美当即表示否定,她说,抄表是极为平凡的事,既然从事了这个行业,就踏踏实实把该做的事做好。正是坚守着这份信念,她在工作中恪尽职守,年年都被公司评为先进个人。
最多的时候,张学美担负着2900户户表的抄表、催费和台区低压线路巡视任务。在山区,这可不是一个小数目,其中一个变台有26个单元300余户,都是单户,七八层的楼房上上下下跑完要一整天,“每次抄完那个台区,腿都要疼好几天。”张学美说,年轻的时候还好,随着年龄增长,近几年每次抄表很吃力,之后腿一直疼。
为了保质保量完成工作,张学美每天早出晚归,特别是在炎热的夏季,她每天清早5点过就出发,中午稍作休息,傍晚八九点钟才回家,“营抄员都是这样,偏远地方的同事还辛苦些,我们都习惯了。”
抄表催费,有时也会发生意外。2012年6月的一天,张学美到隧洞变台抄表,在抄录一户张姓人家的户表时,不小心踩在了用过的模版上,感到脚底疼痛的她忙后退检查,发现模版上的钉子钻透了鞋底,脚心被扎了一个洞,鲜血渗了出来。但她将鲜血拭擦后,忍痛将剩下的100余户户表抄完才回家。后来的好几天时间里,她忍着疼痛继续坚持着抄表。
“摔跤是常事,凡是抄表的都摔过跤,”张学美说,有的营抄员因摔跤受伤严重还住院,但她比较幸运,最严重的一次也就是膝盖受伤,模样很是“狼狈”而已。那是发生在去年9月的一天。久雨后的一个小雨天,张学美沿着奇滑无比的黄泥小路小心翼翼地向上走,前往铁炉变台抄表。尽管十分小心,还是摔倒了,手上、身上顿时沾满了黄泥,而且膝盖磕破了皮。一瘸一拐地到达目的地,抄完表后她才回家。
还有一次“狼狈”的摔跤发生在去年催费的时候。那天,张学美在老政府变台正盯着客户交费情况单走着,不料一只脚踏进新挖的一个坑,众目睽睽下摔了一个结实。顾不得疼痛,张学美慌忙爬起来,拾起工作包和单子就跑。
在与客户打交道的时候,张学美耐心细致,遇到客户灯不亮、用电等小难题,也总是第一时间帮助解决,她的工作得到了客户的理解和支持。
由于客户家白天一般无人,为了电费能顺利结零,张学美采取晚上催费,“绝大多数客户不交费是因为忘了,我上门去催的时候他们还不好意思呢,都说害得我这么晚了还去。”但也存在极个别恶意欠费现象,五年以前,一客户两个月未交电费,两次电话催收都不交,最后打电话不接听,发短信不回复。上门催收的时候客户假装不在家,张学美试着断了下客户的空气开关,没想到室内马上冲出一个男人对着她破口大骂,尽管她耐心地讲解,但客户还是骂着极难听的脏话,张学美当即掉泪,回到办公室和家里后又忍不住哭泣。
在抄表的13年时间里,张学美只因参加技师培训考试请过一次假,平日有些伤痛都坚持着,她的工作得到了领导、同事和客户的一致肯定,年年被公司评为先进个人,连续两届被同事们选为职工代表,电费实现了月月结零。
下午17时20分许,张学美的老公骑着两轮摩托车载她回家,因为他们就读高三的儿子每周只有星期天下午回家换洗衣服,她要回去看看一周未见的儿子。
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