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“谢谢你们三位任劳任怨的师傅，在我最需要用电的时候，解决了我的燃眉之急！”近日，家住大德路沟渠巷的陈姨饱受家中供电不稳定的困扰。让她没想到的是，在打了个报修电话后，用电公司的三个小伙子很快赶到，更换了老化的线路，陈姨家中霎时一片光明。激动的陈姨在感谢信中写道：“看着你们满头大汗没有一句怨言，真的值得我写这封表扬信，用电公司的师傅，你们好样的！”
广州城市用电服务公司急修班现有41人。对于广州市民来说，这些头顶蓝色安全帽，一身醒目黄色工作服的急修班员们，是停电之后最想见到的人。像陈姨这样的感谢信，急修班每个月都能收到好几封。
穿上制服，他们是维修工人，是企业对外的服务人员，是用户眼中的“电保姆”。脱下制服，这群平均年龄28岁的汉子们，是潮男，是文艺青年，是好爸爸和好丈夫。用电急修班班长李广华告诉记者，急修班41个人，肩负着广州市城区（广州市除南沙、花都、从化、增城、番禺外的城区）160万一户一表居民用户的急修服务工作。由于工作强度大，班里清一色都是“爷们”，可谓“兄弟连”。
“我们也想男女搭配，干活不累，不过这活女孩子还真干不了。”李广华说，目前急修班分为三个班组，24小时轮流当值。由于用电急修工作要求响应迅速、安全严谨，而且经常东奔西跑，急修班员们必须个个体魄强壮，身手敏捷。每次接到供电服务热线95598派发的工作单后，急修班员们都会像消防队员一般，提上工具包和安全帽，飞奔上急修车赶往目的地。他们不仅要做到5分钟之内出车，还要熟记广州地图，在45分钟内赶到发生用电问题的地方。
在单位，面对的都是兄弟，回到家，又常常要倒夜班时差。由于工作的特殊性，急修班目前有一半人尚未“脱光”。“哪有机会认识女孩子啊，而且就算找到了女朋友，也怕没时间陪。”今年26岁的阿坤打趣说，让记者帮忙介绍个对象。
每天，急修班都会收到几十单报障，全部由当天值班的十三四个人处理完毕。李广华告诉记者，急修班四分之一的出勤，都是处理跳闸、灯泡坏了一类的问题。“有时大家接到报障，火急火燎跑了大半个广州，去到才发现只要合一下闸就可以了，几秒钟修好，就又要赶往下一个故障地点……”
一般来说，灯泡、室内总开关等设备都属于用户的自有设备，并不在急修班的维护范围内。但有时用户搞不清停电原因，索性就拨打了95598转到急修班来。“无效报障多达四分之一，大家会不会觉得有点无奈？”面对记者的问题，李广华摇摇头：“不会。不管问题大小，对用户来说，没电都是大事，即便不是职责内该修的，有条件的我们也都会帮忙修下。”
没错，用电无小事。简单的一个故障，却足以影响用户的正常生活。今年4月，家住海珠区新港中路的黄伯，亲自送了一面锦旗到急修班。原来，由于老城区楼面线老化，黄伯家时不时就会跳闸停电，这个问题已经困扰了附近街坊好几年，直到急修班先后派了两个班组过去，重新更改了楼面线走向，才彻底解决了停电隐患。
“急群众所急，为用户排忧。”正如黄伯锦旗上所写的，急修班员们日复一日的走街串巷，解决的都是用户的燃眉之急。他们是老百姓眼中的“光明使者”和“活雷锋”，即便在这个惯用电子通信的年代，感谢信和锦旗仍然如雪花般源源不断飘来。仅今年，急修班就收到了35封感谢信。
由于用电急修特殊的工作性质，每逢节假日，急修班更要严阵以待，做好供电保障工作。今年28岁的家严，已经连续两年没有跟家人一起过年了。“平常五一、十一假期不能陪家人旅游还是小事，最痛苦是过年，除夕夜开着急修车走在东风路，街上空荡荡的，旁边一辆车都没有，心里那滋味真是不好受。”
除了牺牲陪伴家人的时间，不能按时吃饭，也是急修班员的生活常态。采访结束时，临近午休时间，用电公司饭堂飘来阵阵香气。但李广华告诉记者，班里的小伙子们从来不在饭堂吃饭。“大家不清楚什么时间就要出call，饭点到了，人可能还在很远的地方处理故障，所以一般都是买个盒饭，在急修车上吃。”
付出总有回报。这些年，急修班一直保持着服务承诺兑现率100%，接报完成率100%，客户满意率88%以上，客户投诉率低于0.03%，投诉处置率100%的纪录。这41名自称“电保姆”的小伙子们，用他们专业的服务和敬业的汗水，为广州城区住户守候着光明。
标签：广州,城市用电,急修班,电力消防员
