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农村电气化网讯：“问题解决了，我的心结终于打开了，真是太感谢你们了！”4月11日上午，家住开封市祥符区人民路建业小区的张军先生，来到开封市祥符供电公司集聚区供电所补交了电费，并向该所电费管理员董学臣表示歉意。
“我家的电表是不是有问题？电表老是跳闸，还走的老快？这个问题不给我解决了，电费我就不交了。”4月10日下午，张先生来到该公司集聚区供电所营业大厅，生气地质问工作人员。“先生，请不要着急，我们这就帮您解决问题。”工作人员一边安抚张先生，一边与电费管理员董学臣取得联系，并将客户反映的情况进行传达。
董学臣了解到情况后，立即来到张先生家中。张先生家是一套300多平方米的复式楼房，儿子准备结婚，刚刚装修过，又添了柜式空调、热水器、微波炉等一批新的家用电器。听张先生介绍了基本情况后，董学臣先到电表箱检查了电表，确认无异常后，又返回到张先生家中查找原因。
张先生指着客厅里的一台柜式空调说，这是一台3匹的节能型空调，卖空调的商家跟我说了，该空调特省电，一晚低至一度电，一天也不超过三度电。上个月初安装上空调后，就开了不到10天，可上个月的电费比以前多了三分之一，用热水器洗澡的时候还老爱跳闸。小区物业说你们才换了新的智能电表，我看问题就出在了电表上，智能个啥啊，我看是在坑我们这些用电户，让我们多花冤枉钱。
任凭张先生怎么说难听话，董学臣只是微笑着听客户倾诉，并从张先生的话中找到答案。等张先生发完牢骚，董学臣开始一项一项地统计张先生家的电器功率。这一统计不要紧，把他吓了一跳，张先生所说的客厅新安装的那台3匹的柜式空调的功率大概是5千瓦，两台热水器的功率是6千瓦，仅这3台电器的功率就超过了1万瓦，再加上家里的其它电器，功率总和足足有2万瓦。新安装的单项智能电表是5至60安的，一般家庭都够用，但对于张先生家来说就显得有点太小了。
问题终于找到了。董学臣开始逐条向张先生解释他反映的问题：一是老爱跳闸，是因为洗澡时既开着空调，又开着热水器，特别是有时两台热水器同时开，超过了电表所能承载的负荷，所以就会出现跳闸现象；二是电费比原来多了三分之一，是因为空调并非节能型的，5千瓦的空调更不会一天只用1至2度电。董学臣告诉张先生，要想解决跳闸的问题有两个方法：一是申请更换三相电能表；二是避免大功率电器同时使用。
听了董学臣的解释，张先生对自己刚才的态度深表歉意，并表示会尽快把所欠的电费补交上。
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