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农村电气化网讯：也许在供电事业的长河里，这只是川流不息的其中一滴。而正是这一滴，注定要折射出国网河北省电力公司唐县供电人见证的这一历史时刻——5月30日中午12时，唐县全境最后一块智能表上线运行，标志着唐县供电分公司“智能表全覆盖工程”平稳完成。为了这一刻里，来之不易的，是它凝聚着唐县供电全体干部职工的心血和努力。
众志成城，攻坚克难
“大家有没有信心打好这场攻坚战？”“有，一定完成任务！”3月底，当唐县供电分公司“智能表全覆盖工程”工作动员会结束，公司领导带领大家表态时，台下的干部员工士气高涨，齐齐铿锵有力地回答道。
说来容易做起来难。那时面对严峻的生产经营形势，一线的同志既要抓好电网建设和经营管理，努力完成上级和地方政府下达的供用电任务，还要打好这场时间紧、任务重的“智能表全覆盖工程”硬仗，谈何容易？但大家深知工作的重要性，既然做出承诺，就要勇挑重担！
随即，唐县供电分公司领导小组将有限的力量做好分配，一面紧锣密鼓地抓好智能表全覆盖工程的准备工作，一面坚持不懈地攻坚电网建设和经营管理工作。建立紧凑“智能表全覆盖工程”工作推进时间表，按照一天一个时段的标准对准备工作进行全程部署，做到每天一小结、今日事今日毕，防止出现遗漏和延误。要加班，没人抱怨；临时安排任务，没人推卸；要下村，路途遥远条件差也没人叫苦……有的是无声的协作，默默的支持，大家众志成城，心往一处想，劲往一处使，智能表全覆盖工程准备工作有条不紊地推进到了4月底，智能表全覆盖工程客户的数据接收与审核、宣传培训等工作按进度相继完成。
勤学苦练，做足准备
要掌握大量的政策文件和陌生的系统操作，还要为客户做好政策咨询和服务工作，内功不过硬可不行。为此，唐县供电分公司及早开展专题培训，将政策文件、先行地区的有效经验组织了系统学习。各部室也掀起了学习热潮，探索出有效的学习方法：营销部将相关政策进行归集、编号放在公司内网上，便于快速查阅、学习；发建部主动延时半小时下班，专门组织学习、讨论；客服大厅则将相关系统操作纳入“优质服务之星”评比之中进行考核，抓紧练习；党群部积极组织每日一考，全员参与考试，评比每日一星……
“报告，网线无信号，大厅业务暂时中断！”客服大厅突然一片慌乱，现场工作人员立即向应急小组紧急报告。
“立即启动应急方案，与电信公司进行联系，同时排查故障！”
“是！”一声令下，4名应急人员立即有条不紊落实地各项应急措施。这并就是我们真实的决战现场。
科学谋划，积极推进
面对纷繁复杂的工作任务，还要“摸着石头过河”，为确保工作高效推进，唐县供电分公司对工作方案及具体措施进行了科学部署和精心设计。
在信息交换中，唐县供电分公司借助市公司共同参与，一次性集中落实工作协调，取得广泛配合，避免陷入处处求人、耗时费力、效率低下的不利局面；在供电服务方面，采取客户和工作人员互相提问、解答的方式，既提高了服务的互动性和有效性，又缩短了供电服务的时间。
为加快客户的数据接收和核实工作进度，运维部和营销部组织两路人马同时开展工作：一边向供电所提供管理援助，收集客户信息，一边积极向上级主管部门反复协调，收集有效、全面的信息上线进行比对。从而确定非正常户名单，直接缩小核查对象范围，减轻核查工作量，最终提前完成了数据交换和核实工作。
默默奉献，奠定基础
有科学的工作方法，还要有默默奉献的工作品质。这点在唐县供电分公司干部员工身上体现地淋漓尽致：面对即将中考的儿子，李玉峰无暇照顾，别家的孩子都在家吃着父母做的高考营养餐，而他的儿子只能一个人在食堂吃简餐；甄秋霞和刚上小学的女儿失约了，本来早就答应女儿在这个“五一”一起外出旅游，可她最后只能内疚地对孩子说声对不起；葛京刚做妈妈5个月，看着襁褓中嗷嗷待哺的孩子，她酸着鼻子把奶瓶交给了丈夫，把照顾孩子的时间挪到了工作中……
为竭力做好宣传服务，唐县供电分公司干部首先向试点客户预约好宣传辅导时间，采取分区域、小范围集中培训的方式上门开展宣传服务，确保他们就近一对一、面对面地接受辅导。遇到客户对政策不理解，他们始终坚持耐心解释，直至对方透彻。如有一户从事生活服务的企业，对安装智能表不理解且有抵触情绪，大家“咬定青山不放松”，反复耐心解释政策依据，最终得到对方理解并心悦诚服签字。这样下来虽然工作量大了，但人性化的措施和良好的服务态度得到了试点客户的好评，给他们留下了良好的印象，为构建和谐的供用电关系奠定了坚实基础。
刚从社区接收过来的1319户试点客户信息相对简单，且信息不够准确，他们就加班查验，进行了认真的数据采集和核对，从现场、社区全面采集信息，甚至对电话联系不上的126户客户也没有放弃，披星戴月深入社区蹲点摸排，最终较好地完成了全部信息收集和核查工作，为后续上线工作提供了准确信息，也保障了客户的合法权益。
唐县供电人知道，虽然目前已取得了阶段性的胜利，但后边的路依旧任重道远，他们来不及休息和欣喜，众志成城的唐县供电人又默默地投入到后续工作中，为确保7月份省市公司验收，他们又义无反顾的投入到下一波的工作中去了。
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