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农村电气化网讯：国网黄冈黄梅公司供电服务中心11名员工将人生的支点焊铸在黄梅90多万电力客户心上，让生命的激流随着客户的不断高需求延伸。她们如同一米阳光，点亮了广大电力客户的心，也照亮了自己精彩的人生。 ——题记
工作：在酷热的高温中启程
“您好，请问您是民营街金牛管业的李先生吗？我是供电公司供电服务中心的工作人员，请问您刚才报修的电力故障我们的抢修人员为您抢修好了吗？您对他们的抢修服务满意吗？”
“非常满意，一打电话就到了，顶着烈日干，连口水都没喝，太负责了”
这是8月10日下午，黄梅县供电公司供电服务中心的工作人员对报修客户进行回访时的一段话。
自7月份进入中伏时期以来，黄梅城区达38°C以上，最度甚至达到40℃，酷热的高温为近50年来之最，是历史上罕见的极端气候，滚滚热浪如同是一场灾难降临人间大地。
在高温炙烤下，大地如甑，暑气蒸腾。行走在户外，头顶仿佛始终悬着一盏上千瓦的浴霸取暖器，紧随着暖在全身，热不可耐。在自然的荫凉处，什么也不干，静坐半个小时，身上早已是汗水涔涔。
受“烧烤”影响，公司供电服务指挥中心里，电话铃声此起彼伏……
组织： 超前部署 迎战高温何所拒
这是一个超高温的季节，话务量随气温一路走高不断攀升，面对居高不下的话务量，中心主任——王爱武，承受了前所未有的压力，她组织班子成员提前制定应急预案，细化工作流程，明确应急措施，确保在电网发生突发事件和紧急情况时，做到信息畅通，指挥高效，反应快速，提高中心应急处置能力，最大限度减少因电力事故造成的社会影响。及时召开员工动员会，提高思想性，强调工作要求，充分调动员工的工作热情，提升服务意识。“村看村，户看户，村民看干部”，在话务高峰时，实行领导带班制，自己一马当先坚持24小时带班、尖端时刻采取应急加班方案，临时增加座席人员。同时，加强与二级单位之间的沟通，保障中心服务热线畅通运行，提高客户的满意度；通过大力开展创先争优活动，不断调动坐席的工作积级性，加强对中心坐席人员进行培训指导，总结经验查找问题，不断提升业务水平和服务质量，增强了客服人员与用户的沟通能力，为更好地服务客户，做好宣传解释工作，提高服务效率打下坚实基础，形成班组内部团结向上的良好氛围。
工单：一天超出一个月 工作超负荷运转
高温期间，供电服务指挥中心的座席员工们怀着对客户的满腔热情，克服急躁情绪，发扬奉献精神，一丝不苟地做好疏导、解释工作，嗓子疼了，哑了，喝口水又继续接听一个又一个的热线电话。如果不是接下来的这组数据，我们或许很难直观的了解11位客服工作人员在高温抢修复电期间的工作强度：
7月19日上午从8时开始，服务中心热线呼入量却已猛然突增，时段呼入量为304次，并且每小时话务量以平均25％的速度递增。据统计，当天话务总量为428次，人工请求量300次，派发报修工单量128起，仅这一天的话务总量，就相当于正常情况下客服中心以往一个月的工作总量。坐席人员连续满负荷工作，每接听一个电话，都有几十个待接电话等在后面……
为了增加座席人数，保证话务畅通，服务中心安排当班座席人员延长下班时间，以及接班人员提前2小时到位，形成两班人员叠加增加在线人数，还将休假人员调回补充。最高同时在线工作人数达到了6人，比平时整整增加了一倍，由于人手有限，接通率仍无法提高，人员工作状态已满负荷运作。
带班： 敢为人先 彰显领队风采
小暑大暑，上蒸下煮。7月23日，黄梅城区首次出现入夏以来39摄氏度高温天气，受高温气候影响，电网用电负荷急剧攀升，高温天气给电网运行带来巨大的压力，电力设施因超负荷故障陡然增多，造成各类话务量激增，工单随之猛涨，服务中心热线电话此起彼伏……
中心为保证接通率，启动“服务中心迎峰度夏应急预案”，通知备班人员紧急上岗。
电话就是命令。接到通知后，备班人员仅用十分钟如数赶到工作间，对常人而言这真是不可思义的快速。此时，高效的执行力在这里得到了淋漓尽致的体现。其中，坐席班长陈凡的举动令人百感交集。
她是由家人陪伴着提着吊瓶进的工作间。由于工作忙，压力大，加之睡眠不足，她感冒了，休息在家的她在医院输液，刚挂上吊瓶一会儿，就接到了加班的电话，她毫无怨言，叫医生来拔掉针管，准备奔赴岗位。可被陪伴她看病的家人阻挡住了，心疼地说：“你这高烧不退，能坚持得住么？要工作，难道就不要你身体吗！你不要命，我还要老婆哩。针管不能拔，我提着输液瓶送你去上班！”。就这样，在烈日的烧烤下，丈夫将妻子送到了工作现场。中心里正在当班的人员们心里肃然起敬，但没有时间来表达对她们的敬意，接二连三的电话又进来了，“您好，请问有什么可以帮助您？”，温和细致的话语已随电话线传递到客户耳中。
员工：扛旗前进 争先恐后当先锋
“始于客户需求，终于客户满意”，这是供电服务中心姑娘们对工作的执着追求。正是这种追求，赋予了她们在工作中的激情和动力，演绎出一个个质朴中见真情、平凡中显风采的动人故事。
蔡苹，一个已有7个多月身孕的待产妈妈，在高温、高负荷、高倍数话务量的高峰时期、她并没有因为身份的特殊而放松了对工作的标准和要求，相反，她以一种乐观积极的态度，快乐工作，健康生活，始终坚守在自己熟悉的岗位，与大家一起奋斗在这没有硝烟的战场上，用自己日渐隆起的肚子感染着周围的每一个人。
7月26，她原计划这天去医院例行检查，见电话连续不断，准备下班的她见人忙不过来，她自觉留了下来，家人开车到供电中心接她回去，她说今天停电的地方太多，话务量不断攀升，我真是脱不开身了，让家人开车回去了，不顾身体的劳累仍然一直与值班坚守在岗位到天黑，为用电客户送去我们最真挚的服务。
一次次她们顾不上喝口水、顾不上吃口饭，耐心的一遍又一遍为客户解释，有些客户不理解，拔通电话就开口骂人，坐席人员忍着委屈，严格按照《供电中心服务规范》耐心的向客户道歉、解释，争取他们的理解与支持。
虽然她们可称赞为“模范员工”，然而，她们却没有尽到一个做妈妈的责任，在工作与家庭，集体与个人的利益面前，她还是不由自主地把情感的天平倾向了前者。
从事优质服务工作，她们都有一个共同感觉就是对不住自己爱人和女儿，亏欠她们太多、太多……
付卉珍、张颖、占红利她们三个都是刚生完孩子不久的哺乳期妈妈，小孩还在哺乳期，她们的孩子最小的还只有5个多月。付卉珍为了工作把孩子送到单位来吃奶，忙的时候把奶水挤好由她的爸爸骑车来拿。
石桂华家公公住院没有请一天假……
李华连定亲时也只是匆匆地与男朋友打个招呼……
吴伶俐流鼻血还坚守岗位上，不时滴落的鲜血落在工作台上，如同一朵朵散落的花瓣……
越是逢年过节，一家人聚在一起和孩子有说有笑吃团圆饭的时候；黄金周别人一家陪着孩子旅游散心，她们却只能守在电话旁面带微笑的对用户说你好。为了工作，她们没有时间去接送孩子，偶然去接送孩子一次对于她们的孩子来说都是一种奢望。是啊，优质服务早已成为她心中一份神圣的责任，没有任何事情可以替代。
战斗：号角嘹亮 不胜不归
据悉，7月份，全县电话总量达到3509个，电话报修1990起，共受理国网有效工单1358条。
供电服务中心热线的姑娘们承担着供电企业与客户之间真诚、快捷沟通的桥梁，正是她们用自己火热的心，把真诚的服务传向千家万户，这扇看似无形的窗口，传递给客户的是温馨和微笑。她们每天重复着看似简单实则复杂、看似平凡实则超凡的工作，以线相连，用微笑为客户奉献爱心，用辛劳付出一片真情，在企业与客户之间架起了一座“连心桥”。青春因奉献而闪光，生命因真诚而美丽，用微笑为客户奉献爱心，用辛劳付出一片真情，她们是供电企业最可爱的人。
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