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营业厅是客户和供电单位很重要的枢纽，它承载着用户的咨询、查询、缴费、政策解释、故障保修等工作，每天都演绎着不一样的故事。
今天早上突然间断网，我给用户解释了让稍待片刻或者用手机缴费。其中有一位大爷拿着购电卡来续费，没有网他就给手机下载安装缴费软件缴费，等到注册时既不知道自家客户编号也没有拿电费发票而无法注册，于是他气哄哄打电话训骂了老婆三次，第一次说怪老婆没有提前说；第二次说为什么不让儿子用手机交；第三次怪没有把票留着……另外一位大爷给老婆打了电话，说票在什么地方放着，把票找到之后由于有小孩不停抢手机而照的不是很清晰，就把电话递给我让我给看，我很顺利的就查到资料，并用我手机替这位大爷缴电了费，他很高兴的回家了。忙完我转过头对前面那位大爷说：“大爷，别生气了，你刚才在电话那样训大妈，大妈心里也不痛快，你心里也不舒服，凡事有话好好说，我们调整一下心情，看怎么解决问题，”正说着刚好网来了，我很快地给他在系统上充好费，并指导他手机缴费，必须先注册后登录，最后在电费缴纳里面就可以缴费，叮嘱缴费以后怎样查看成功与否，老人很高兴地出门走了。
今天早上又有一用户，进门就把卡摔到营业厅的桌子上，气势汹汹的说：“你给我充的钱哪去了，卡插到表上根本就没有钱”。我一看就知道不是电卡，取了一张电卡解释，“我们的购电卡是蓝色的，上面写着购电卡，下面还有我们的客服电话96789，你那张卡是水卡，插到电表上肯定没法读取卡里的信息。”用户说：“反正卡找不到了，你们看着处理。”“请提供一下你的电表号，我给你查下你的客户编号，如果您之前注册过的话，请提供下您的电话号码。”用户说自己长期不在家没有注册，表号也不知道，于是他打电话给邻居帮忙看了他家的表号，我按照他提供的表号，查到了该用户的客户编号，帮他在手机注册、登录好，告诉他缴费注意事项和缴费过程遇到问题的解决办法，“卡即便丢了也不用补卡，用手机就可以缴电费，省了您的宝贵时间自己也很方便。”用户听了我的讲解后不好意思说：“我一直不在家，家里剩老人一人了，他又不愿意去城里，说人都不认识，整天就被关在家里，就如关在笼子里的小鸟，一辈子自由惯了，不愿束缚就回到农村，记性不太好，东西经常找不到，你们手机能缴费可就太方便了。”客户连声道谢。
在营业厅里每天都会遇见不同的人，对于他们来说，我们收费员就是给他们提供服务的窗口，有空也是给他们开导思想的人，对于所有用户，我们都要耐心、关心、细心为他们提供优质的服务。
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