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农村电气化网讯：4月9日凌晨，今年第一阵春雷“侵袭”了射洪，造成10千伏太明线、洋青线等线路相继出现单相接地、避雷器损坏、开关烧坏等故障。雷鸣过后，骤雨突降，射洪公司服务快速响应中心的配抢电话此起彼伏地响个不停……
“你们电力公司在搞啥子哦，我们几个队停电了。”“电线在风中凌乱。”“树枝压断了电线。”“风把彩钢棚吹到电线上了……”值班人员快速记录客户反映的问题，并及时准确地派发到相应处理单位。
“您好，先生，你报修的故障我们已经第一时间通知当地供电所，我们会及时处理，恢复供电。”“您好，由于天气原因导致您所在区域出现故障停电，我们正全力开展抢修，麻烦您耐心等待……”“95598您好，由于雷雨天气，10千伏太明线故障停电，停电范围是……”一时间整个办公间电话铃声、敲击键盘声、解释询问声、停电信息报备声响个不停。
随着天渐渐亮起来，报修电话越来越多。8点55分，洋新线故障；9点28分，城区龙郁线蟠龙一、二队公变抢修；9点52分，碧庄站35千伏出线故障；12点20分，洋新线新溪3村公变变压器故障……整整一天的时间，值班人员虽换了几轮，但一直处于极端忙碌状态。她们不停地接打着电话，询问线路情况，即便声音嘶哑了，也坚持保持着良好状态，耐心地安抚客户，做好解释！
在所有抢修人员的辛苦努力下，故障渐渐减少，线路也一条条的恢复。正当大家觉得可以稍微松口气时，19点40分， 35千伏瞿河站全站失电，客户报修和咨询电话再次突增，营销部立即再次启动应急预案，增加应急值班力量，为客户做好解释工作。同时提醒各供电单位充分发挥台区客户经理作用，第一时间通过电话、微信群等开展信息传递和用电宣传。积极准备材料向上级部门进行重要服务事项报备以降低投诉风险。又是一个不眠之夜，瞿河站一直到4月10日凌晨6点才结束抢修，全面恢复供电。
据统计，4月9日至4月10日凌晨6点，射洪公司服务快速响应中心共接打电话977个，接报故障202起，向上级报送停电信息14条，为2019年以来单日话务和故障最高记录，并且没有接到一笔客户不满意的电话。
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