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农村电气化网讯：国网遂宁供电公司所属射洪供电公司营销部营业班，又名“心意”班组，全班在岗人员37名，平均年龄40岁，是清一色的“娘子军”，主要负责为射洪全市人民提供电费收缴、业务受理、用电咨询等服务。在2020年这个全国爆发新冠肺炎疫情的春节，这群上有老、下有小的“娘子军”们又在做什么呢？
上下一心 携手共渡难关
1月23日，“武汉封城”的消息一传出，我们这个离武汉有着1000多公里的小城市街头巷尾都在谈论这场疫情，大家开始意识到疫情的严峻性。
“84消毒液已经售空了”“酒精也买不到了”“春节前夕，每天缴费的那么多，更名用户更是成倍的增长，我们都是直接接触者啊，我们倒了，家里老人孩子怎么办” ……班组微信群里关于“新冠肺炎疫情”相关信息不断的刷屏，莫名的恐慌在大家心里滋生。
“请大家一定相信我、相信公司，我们会想尽办法保证大家的安全，请大家想想我们的初心，环境越是艰难，我们越是要坚持啊。”班长梁芳首先发声。“小苏，账务工作我跟何腾去做，你在家照顾好谢二娃”电费账务专责吴晓燕也发声了。“没事，困难我们一起克服，大家都是上有老下有小的”“对，我们一起克服，做好防护也没什么可怕的”……有了第一个站出来的人，这群“娘子军”再也没有了犹豫，内心真正的强大了起来。
1月24日，大年三十。所有当班人员戴着口罩准时到岗，没有一个人退缩，营业厅工作井然有序，全然没有外面的紧张气氛。唯一不同的是，工作间隙大家互相提醒着“喝水前记得洗手……”；19点，班长梁芳与党员何欣，准时到达营业厅，开始了每年都在坚持的“特色服务”-大年三十夜间值守，为客户点亮一盏灯，照亮回家的路。
1月27日，大年初三晚，随着疫情的进一步扩大，射洪市委市政府发布了《射洪市应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急指挥部通告第1号》文，要求供电营业厅暂停服务。“立即对外公示营业厅暂停服务，通过一切渠道开展宣传”“营业厅要做好个人防护，安排好应急值班人员”“做好自助机扎帐及设备维护，立即联系设备运维人员，通过远程视频等方式确保设备正常运行”“立即张贴温馨提示，要求客户佩戴口罩，室外排队等候缴费，避免聚集”“做好开、补换卡工作，保证客户正常用电”“做好线上办电确认工作，第一时间联系客户”……营销部立即启动《疫情防控应急预案》，工作指令一个接一个的下达。
班长梁芳组织班组成员召开视频班会，第一时间传达了公司、部门疫情防控要求；全体班员做好个人防护，开展“零接触”服务，同时做好自助营业厅的消毒工作。梁尚萍把家里的消毒液拿到了班上，宋晓燕、谢玲也各自将家里的手套拿了出来，李光明拿来家里的感冒药……班组成员上下一心，携手共渡难关。
守土担责 优质服务不打“烊”
2月11日，随着疫情的进一步扩大，射洪市委市政府出台了《射洪市应对新型冠状病毒感染肺炎疫情防控应急指挥部通告第11号》文，整个射洪市交通限制了、小区进出限制了，而“电费回收”成了摆在我们面前的又一道难题。
“压力不能只在供电所，我们在家也能尽一份责任”“对，自助厅由张黎明、周瑾、杜会三个主管负责了，我们还可以通过其他方式服务。”“娘子军”立即行动起来，朋友圈、亲友群、客户群开始每日刷屏，有“网上国网”APP下载指南、抖音视频教你微信缴费、手把手视频教你开发票…大家不约而同的在朋友圈下面加一句“有问题可以随时咨询我”，纷纷充当起了临时“客服”。
“梁姐，维卡国际物业打电话咨询，说他们转账缴费怎么入账，怎么打发票”“你给我客户电话，我跟客户联系，营业厅未正常营业前，有转账用户缴费，都请客户加我微信或者给我客户的电话，我来联系安排”……每天接客户转账信息、核对到账情况、安排入账、回复客户、指导客户下载安装“网上国网”、出具电子发票成了梁芳的日常工作。
继维卡国际物业管理公司之后，中国石油天然气股份有限公司、社会保险事业管理局、生态环境局等单位先后加了梁芳的微信，完成电费转账入账工作，连疫情期间送菜群中买菜的客户也加了她的微信，以备日后用电咨询。
“电力公司服务就是好，随时用电都找得到。”客户如此评价。
贴心服务 助力疫情阻击战
尽管公司通过电视台、村广播、疫情防治宣传点、小区微信群、朋友圈等多种途径开展网上办电、线上缴费宣传活动，但是依然有很多年龄层次偏大的电力客户坚持使用持卡缴费方式。而这群人，对文字形式的操作说明无法直观理解，即便是公司在自助厅公布了咨询电话，依然有自助厅人员滞留时间较长的现象出现。
面对严峻的疫情形势、电力客户的无助，班组成员主动参与拍摄“自助缴费终端操作流程演示”视频。拍摄时，因为疫情不敢喝水、害怕触摸屏不灵敏不敢戴手套，NG几次终于完成了视频的拍摄，这时，汗水早已打湿了衣服；剪辑时，反复推敲用词准确性，配音与动作的契合性，最终在凌晨2点完成了视频的剪辑、配音，从工作布置到现场实际使用，仅用了一天时间。目前，视频已经在公司各个自助营业厅循环播放，通俗易懂的方式让初次使用自助缴费机的客户也能顺利购电充值。
2020年这个病毒肆虐的春节，这群“娘子军”用她们的实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，确保“营业厅关但服务不关，人员减但服务不减”，让电力客户尽享安心、放心、称心、舒心、欢心的五“心”服务。
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