电力坐席——战“疫”路上的最美逆行者(图文)

　　农村电气化网讯：（通讯员 张媛）2020年，一场默不作声的疫情悄悄来到，也悄悄地爆发。当大家还沉浸在春节的喜悦中时，一场没有硝烟的战争开始了，又像是筹谋已久的阴谋，向措不及防的我们发起了挑战。一瞬间，新闻、媒体都布满了疫情的消息，全国人民都在默默关注着这一场无声的战斗。

　　从疫情爆发到今天，时日已经不短，在人们惴惴不安等待疫情结束的日子里，我们能够看到许许多多“逆行”的英雄，他们勇敢地冲在与疫情战斗的第一线，为人们筑起一道血肉围墙。这其中有许多行业和岗位，都是人们所不熟悉的，电力客服坐席——就是这其中一个。

　　在电力企业里，客户坐席工作是面对电脑，面对麦克风，用最甜美的声音和最真诚的话语打动每一位“到访者”，  “喂，您好，有什么可以帮您？”“感谢您的致电，再见！”无论是刮大风、下大雪还是更恶略的天气，她们比谁都担心我们的电网是否再次经受住考验，在热线这头时刻保持警惕；用发自内心的真诚来宽慰那些急躁的人和安抚那些焦灼的心，面对责备时刻保持冷静。

　　在如今这个时代，电力始终贯彻在人们生活中的方方面面，疫情期间，宝鸡供电分公司96789热线话务量屡创历史新高。春节期间，96789热线话务量同比增长51%；假期延期，连续三天96789日话务量突破700次；弹性复工，96789热线日均应答615次。这一连串的数字，字字珠玑，诉说着96789热线坐席员工备战疫情的付出，折射出宝鸡地电人面对疫情防控的责任担当。

　　随着疫情防控工作的深入开展，96789热线的话务量急剧增加。为了快速响应客户热线诉求，增强热线值班力量，基层和兄弟部门值班人员也主动加入热线值班，保障话务接通率，方便更多的客户足不出户解决用电问题。

　　面对疫情，用心服务是地电形象的要求。面对多元化缴费中存在的电费下发、如何注册、如何应用等高频问题，有时候客户态度不好，满腹牢骚，解释困难，每一位座席员工秉承着“为人民 供好电”的企业使命，都能够以标准的服务质量，精细化的专业水平，力争客户百分之百的满意，树立良好的地电形象。

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来源：中国农村电气化网