千万富翁“女汉子”(图文)

　　农村电气化网讯：在扬州广陵供电所，倘若问起谁是最富有的职工，同事们首推“老板娘”——杜文玲，她既是广陵所的一名营业工，同时也是沁园春、宴都两家大饭店的老板娘，是名符其实的“千万富翁”，两个饭店每天营业额达8万元，职工120人。

　　虽说家财万贯，但她每天在监控下顶着服务压力面带微笑，做着与农电职工一样平凡的工作。大家不禁要问：“如此千万身价的老板娘却做一名营业工，拿着还不如自家大堂经理的工资，甘心吗？”依她的话说：“习惯了现在的农电工作，也习惯和同事们一起工作，参与并见证了农电发展历程，我们的福利待遇一年比一年好，很珍惜这个岗位，这种氛围很和谐！”

　　诚然，她完全可以做一个衣食无忧的全职太太，但性格豪爽的她更喜欢忙碌一点的农电工作，是出了名的“女汉子”。从28岁进入城东电力站以来，抄过表、催过电费、参加过农网现场、坐过营业厅，无论是在村电工、运采工岗位还是现在的营业工岗位，她都能克服困难，和男职工一样下现场干活。2007年她是抄表班的一员，参加施井村轮换表计施工，由于表计多、任务重，她随“大部队”一样起早贪黑，核对表计、装表接电、记录数据，工作热情不比男职工差。在平时抄表收费工作中，她的防区户数最多、城中村人员最复杂，她仍然走村窜户催收电费，尽心尽责，保证电费月月结零，从不拖后腿。

　　在班组改制过程中，她从抄表班转到了营业班，很多人都抵触营业窗口的工作，认为在监控下面不自由，遇到刁难客户太纠结。她转岗后，虚心学习电脑及信息系统知识，掌握窗口服务要求，很快就适应了新岗位，她说：“对客户态度上一定要好一点，就像我家饭店服务员一样，要面带微笑，适时引导客户，帮助解决问题，就会得到尊重与理解。对老年客户，声音要大一点，必要时走出柜台指导自助业务。”凭着多年酒店管理的经验，成功地把酒店服务套用到供电窗口服务，她的这一套“微笑服务”工作法，既消除了客户的怨气，又成功地办理了业务，客户哪会再有“故意找茬”的想法呢？

　　如今，还有二年半即将退休的她表示：“在岗一天，就要为自己职业生涯负责，坚决站好最后一班岗！”经过了为工作奔波的忙碌、体会了工作完成后的喜悦、得到了大家的认可，这种“有苦有乐”的工作方式，充实而值得。 

来源：中国农村电气化网