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农村电气化信息网讯：（通讯员 何锋）窗口是服务群众的前沿阵地，笔尖镜头是讲述电力故事的重要舞台。2023年11月，程昱冉走出大学校园，入职襄阳市三新供电服务有限公司宜城分公司，担任国网宜城市供电公司郑集供电所供电服务班综合柜员（综合分析员）。
扎根基层两年多，她既是营业厅排忧解难的综合柜员，也是奔走一线捕捉微光的宣传骨干。作为一名共青团员，她立足岗位双向发力，用心办好民生用电实事，用情讲好基层供电一线故事，在平凡岗位上绽放电力青年的时代光彩。
营业大厅直面千家万户，电费办理、计量核查、群众接待，每一项业务都连着百姓切身利益。面对办事群众的疑问，甚至部分群众的负面情绪，程昱冉始终耐心倾听、换位思考，将“人民电业为人民”的宗旨落实到每一次接待服务当中。
曾有金铺村客户来到营业厅，对电费账单存有异议，情绪比较激动。尽管当时大厅业务繁忙，她没有简单做程式化解释，先安抚好客户情绪，坐下来逐条核对用电台账，细致讲解计费规则，逐项解开客户心中疑惑。通透细致的沟通，打消了客户顾虑，也收获了群众的真心认可。
辖区老年用电客户较多，不少老人不熟悉线上缴费操作。有一位高龄老人不慎将电费缴到他人账户，发现缴费无效后焦急万分赶到营业厅求助。
考虑到老人年事已高，对业务流程不熟悉，程昱冉协助老人整理齐全相关材料，高效完成退费全部流程。同时手把手教老人核对用电户号，细致讲解线上缴费操作要点。
钱款顺利退回后，老人专程来到营业厅表达谢意。对程昱冉来说，营业厅的接待不只是简单办结业务，更是用细心化解群众急难愁盼，用温情搭建起供电企业和老百姓之间的连心桥。
干好窗口服务本职的同时，程昱冉主动承担供电所新闻宣传、素材采编工作，把镜头对准抢修保电、便民服务的一线现场。
2025年7月8日凌晨，10千伏皇郑联三线185号杆发生线路故障，抢修人员连夜赶赴现场处置险情。为真实记录电力人深夜保供的坚守瞬间，她跟随抢修队伍抵达作业现场，严格遵守现场安全规定，在夜幕下采集一线抢修素材。
这批鲜活生动的现场素材，后续被国网湖北电力官方微博等平台采用，让更多人看到电力人守护万家灯火的责任与担当。
日常业务任务繁重，备赛学习更要挤时间下苦功。接到新闻宣传业务技能竞赛任务后，程昱冉一边做好电费业务、客户接待、物资台账等本职工作，一边统筹时间投入集训备考。
针对自身能力短板，她系统钻研新闻采写、舆情风险识别处置、新媒体策划等专业知识，和团队伙伴反复打磨稿件，开展舆情应急模拟推演，互相交流经验、取长补短。
经过不懈努力，她与团队斩获襄阳公司新闻宣传业务技能竞赛团体第一名，并站上省级竞赛赛场，取得省公司新闻宣传（舆情管理）技能竞赛团体第二名的佳绩。
竞赛归来，她把所学本领带回基层，持续挖掘保电护航、便民服务的鲜活案例，传播基层供电好声音。
入职以来，程昱冉先后获得2025年国网宜城市供电公司供电服务劳动竞赛三等奖，获评国网襄阳供电公司2024—2025年度“优秀共青团员”，取得供电服务员中级工职业技能等级。
初心如磐，笃行致远。作为新时代基层电力青年，程昱冉坚守服务窗口，深耕宣传阵地，于细微处践行初心，在实干中彰显担当。她以青春为笔，以实干为墨，在服务群众、记录一线的道路上步履不停，用青春力量守护一方灯火，书写基层电力青年的时代答卷。
标签：襄阳市,三新供电,宜城分公司,程昱冉
