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“大兄弟，我错怪你了，还告了你的‘黑状’，真是不应该啊！我向你赔礼了，你可千万别往心里去。”8月27日一早，新沂公司瓦窑供电所的值班室里就来了位拉住当值班长尹新权的手一个劲道歉的男子。这是怎么回事呢？
事情发生在上个礼拜二安全员尹新权当值的那天晚上。当晚21点30分左右，正在值班室里值班的尹新权接到了公司客服中心的电话。客服代表在电话里问：“所里电话刚才怎么没人接听？用户因此投诉了。”紧接着，尹新权又接到所长王强的质问电话，同样责怪他为啥没有及时接听电话。尹新权和当晚两位值班员既委屈又莫名其妙，他们明明在值班室里没有离开半步。
他们当即按照客服中心提供的电话号码拨通了投诉用户的手机号码，打算对其进行解释，可是用户的手机响到最后也没有人接听。他们并不甘心地接连打了5遍，用户仍然没有接听。没有办法，尹新权只能把这一情况如实反映给了客服中心。客服代表为难了一阵说：“你们明天务必要亲自上门对用户做好解释工作，达成用户谅解。”
第二天早上，尹新权带上两个值班员匆匆赶至该用户张先生家中。张先生投诉原因是由于头天晚上20点左右家中无故停电，而身为兽医他在冰箱里正冷冻一批鸡瘟疫苗。怕疫苗遭到破坏他拨打了瓦窑所的服务电话，然电话打通多次一直无人接听。气愤难当的张先生接着拨打95598进行投诉。尹新权苦口婆心地对其解释，当晚确实没有收到张先生的报修电话。可是正在气头上的该用户根本听不进解释，负气地把他们赶出了门。尹新权带着两名值班员默默地帮助张先生检查造成停电的原因，原来是近日雨水多，该用户家中部分线路老化造成的自身短路故障。看着迅速帮其处理好了故障，张先生心头之气才有所化解，但其还是为疫苗之事耿耿于怀。
8月25号那天，张先生在网上查阅手机通讯记录，无意发现了一个问题，原来他在第一次拨打瓦窑所值班电话时，拨错了一个数字，而后他使用的是重复拨打，所以并不知道自己拨的一直是错误号码。
惭愧至极的张先生懊恼自责了整整一夜，于是就出现了本文开头的一幕。
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