河口区供电公司开展星级服务竞赛活动

为全面贯彻落实科学发展观，倡导星级服务理念，进一步提高“青年文明号”的影响力，促进“大宣传、大走访、大讨论”活动的深入开展，河口区供电公司团委根据《关于在全区青年文明号中开展“提高办事效率，开展星级服务”活动的实施方案》文件要求，在公司各窗口单位组织开展了“青年文明号”星级服务竞赛活动。

“青年文明号”星级服务竞赛，设星级服务优秀窗口、星级服务达标窗口、星级服务不达标窗口三个等级。对参评窗口单位表现突出的个人授予“星级服务标兵”。整个活动过程共分为动员部署、组织实施、总结验收三个阶段，用时为4个月。

活动的主要内容主要包括三个方面：一是针对岗位实际，组织开展服务观念、服务礼仪和话务交流技巧等方面的培训，学习相关的服务规范、服务标准等制度性规定，提高服务技能。二是组织走访调研，广泛走访各类客户，围绕供电服务、规范经营等内容，有计划、有针对性地走访政府机关、大客户、重要客户、招商引资客户、居民客户，发放走访调查表，切实解决客户关心的用电问题，最大限度地满足客户需求。三是组织职工开展集中讨论，围绕业扩报装、停限电、催费、抄核收、工程设计、施工等与客户关系较密切的服务环节，梳理实用性强的工程流程，完善操作方便的服务模式。四是积极组织开展各项活动，深化开展“青年文明号”各项创建活动，扩大“青年文明号”的社会影响力；开展行风及优质服务“大宣传、大走访、大讨论”活动，进一步提升服务质量；深化“河口电力播撒光明”服务品牌创建工作，提升服务品质；开展各类文体活动，丰富职工的业余生活。

通过开展“青年文明号”星级服务竞赛活动，进一步提高“青年文明号”的创建水平，强化各窗口单位的服务意识，提高办事效率，转变工作作风，创建更加文明的服务环境、优质高效的办事环境，为全区经济社会发展作出更大的贡献。

来源：中国农村电气化网