为电力企业开通服务质量满意度评价叫好

近日，笔者看到了这样一则消息：漳州电业局95598呼叫中心以95598业务应用系统服务质量评价子系统为载体，在客户结束业务咨询并征得客户同意后，呼入电话自动转接到自动语音调查系统，对坐席员的服务开展即时评价。即时评价分为“非常满意”、“满意”、“不满意”3个等级，客户可根据语音提示按键进行评价。

开展服务质量满意度评价，这在通信、银行等领域早已不是什么新鲜事，同样作为服务行业，笔者认为电力企业也应该大力推广此项业务，95598热线是架在电力企业与客户之间的一座彩虹桥，也是电力企业面向社会的一个重要窗口。

开展服务质量满意度评价，服务质量好不好由客户说了算，这种对坐席服务质量进行实时跟踪的评价方式，可以使服务质量改进措施落实到具体人、具体业务，因而也更具有针对性和实效性。

引入自动语音即时调查系统，的确会给坐席员的工作带来一定压力，但有压力就会有动力，此举可以有效地提高坐席人员的服务质量及服务水平，取得企业和客户的双赢。