雷雨中的后台服务者

9月18日下午5点多钟，随着一阵雷鸣电闪，大雨随即倾盆而下，“95598”的电话就响个来停，“95598吗？我们这里是广福镇荷山村，这里刚刚停电，是为什么？” “95598吗？我们这里是肖家村，打雷后就没有电了，能让抢修人员来处理一下吗？” 随即，呼叫中心的座席员不断接到了用户打来的停电咨询电话。

这天，广福10KV线路因雷雨天气事故跳闸，造成用户无电，一时之间，咨询停电的电话不断地打入“95598”，“95598”的座席员耐心地为用户解释，并积极、主动地多次联系配电抢修人员，对故障的处理进度积极跟进，让用户能及时了解到故障的处理进度，让用户对恢复送电的时间心里有了底。

至晚上19点，供电人为广福人民送去了光明，恢复了线路送电，“95598”的座席员才能歇口气，此时，所有的座席员接了电话接的嗓子都干哑了，但座席员还是以耐心、细心的服务态度回答每个客户的电话，体现了江西南昌县供电公司“服务永无止尽”优质服务理念。

来源：中国农村电气化网