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如何化解电费回收难，提高电费回收率，笔者近期对启东市北新供电所营抄工陆锦新进行了实地采访。
陆锦新同志是个有心人，他在多年来的工作实践，特别是在电费催收方面有他成功的经验，谈到如何催费他的体会是：一是停电催费是万不得已的办法，偶尔为之会取到一定的作用，如对一些“钉子户”，但此办法不可多用，因为这和公司提倡的优质服务会产生冲突。
二是催费要掌握恰当的时机。有的用户忙于生计早出晚归，如不掌握时机很难找到人，一般早晚上门容易找到户主，会取到事半功倍的效果。另外，如碰到节假日或用户办婚丧喜事时，一定要注意场合和方式方法，不可贸然行事，以免用户产生抵触情绪。
三是平时注意多收集用户基本信息，如电话号码、家庭住址、收入情况等，一旦催费都能派上用场，既省时又方便。
四是每天催费前打印好一份欠费清单，然后按图索骥，增强催费的针对性。
五是充分发扬“三千”精神，同时具备“三心”：耐心、恒心、决心，1次不行2次，2次不行3次，做到以诚感人，往往能化解催费过程中碰到的各种矛盾。
六是平时要把用户当亲人，力所能及地为用户解决各种用电疑难问题，才能取得用户的信任和支持，一旦催费时用户往往会投之以桃报之以李，积极配合工作，营造良好的催费氛围。
七针对确实有困难的孤寡老人要区别对待，并提供力所能及的帮助，或临时垫付，或无偿代缴，既显示了助人为乐的雷锋精神又能彰显以人为本的企业理念。
标签：营抄工的催费术
