电费回收，务必讲优质服务

近年来，供电企业不断加大优质服务力度，使客户得到实惠。电费回收与开展优质服务工作密不可分。

一是要以诚信服务，提高客户交费的积极性，供电企业一定要兑现优质服务承诺。这是客户对供电企业工作理解和前提，也是提高客户交费积极性最有效的办法之一。

目前，少数员工存在这样的想法，认为自已的职责只是想方设法收到钱，对客户所提出的要求不够重视或解决问题时态度生硬，这是很不妥当的。当前，农村电气化程度越来越高，农民拥有的家用电器和加工设备越来越多，他们了解用电知识愿望越来越强。在抄表收费的过程中帮助农民解决用电中的小问题，有利于收费工作的顺利进行。因此，务必加强农电员工专业知识，法律法规的培训，全面提高营销收费人员的个人素质。

二是要及时有效地维护线路，保证用户设备的正常运行，减少故障的发生，这是客户检验供电企业优质服务的重要方面。收费方法适应，才能方便客户交费，从走收电费到坐收电费，到邮政储蓄代扣代交，再到自助交费，供电企业必须不断创新电费收费方式，加大科技投入，让农民不再为交电费徒劳往返，才能促进电费及时回收。

俗话说：将心比心，只要供电企业一心为客户着想，提高优质服务，一定能使客户从被动交费到主动交费，建立起一个良好的收费环境。当然对那些赖帐的钉子户，要毫不动摇地拿起法律武器，确保国家财产和企业利益不受损失。