缴费风波

10月19日，在内蒙古达茂电力公司红山子供电所客服大厅收费员塔娜扶着一位老人，手端着一杯热水，和声细语地说着什么，原来老人是来交电费的。

19日上午，有一位大叔来到内蒙古达茂电力公司红山子供电所客服大厅缴纳电费，收费员塔娜接待了他，查看完电费情况后，塔娜告诉大叔，由于上个月没能及时缴费，他需要缴纳违约金。大叔上月的电费只有11.5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴纳1元钱的电费违约金。大叔一听火了：“我用电才十几块钱，电费违约金就要缴1块钱，这是咋回事？”他拒不缴纳，还骂骂咧咧，大声嚷嚷供电所乱收费，坑害农牧民，扬言要砸了营业厅。

面对这种情形，塔娜面带微笑，连忙递上一杯热水，扶着大叔坐下，等大叔稍微平静一点，塔娜拿出一本《供电营业规则》翻到“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？”的内容，细细地为他讲解着。渐渐地，他了解了收取违约金的有关规定，情绪也平稳下来。于是握住塔娜的手直赔不是：“我不懂政策，让你受委屈了，闺女！”

随后，大叔不仅缴清了电费和违约金，还再三夸赞供电所人员的服务态度好，并表示以后一定会准时缴纳电费，再也不拖欠了！

大叔走了，塔娜看着他的背影，长长地舒出了一口气，开心地笑了！