三门峡卢氏县电业局开展“擦亮窗口工程”活动

“电力客户服务厅人员服务态度好，百问不厌，有求必应，亲切感人，你们的服务就是不一样。”这是笔者在交费时看到一位中年男子在征求建议薄上写的一番话。

连日来，三门峡卢氏县电业局开展“擦亮窗口工程”活动，不断提升优质服务的“软实力”，用“优质服务”为行风评议添彩。

他们的具体做法是：一是早训迎宾。该局营业人员每天早晨提前一刻钟上班，进行15分钟的“早训迎宾”训练，统一着装，挂牌服务，统一服务标准，统一服务用语，促进窗口工作人员文明用语，礼貌待人，主动为客户解惑释疑，宣传用电政策。二是班前自查。各服务厅每日上班前，按照规范化服务标准，对环境卫生、便民设施、资料摆放等10项内容进行检查、自查评分，规范服务人员行为。三是完善95598服务功能。该局推出领导接待日制度，局领导轮流在客服中心及95598班接受客户电话提问，当面交流，现场协调。四是考核制度。按照规范化管理的服务标准，对营业窗口优质服务进行适时考核，并将考核结果记录备案，作为年终评先的依据。四是客服回访服务制。对客户故障报修、业扩报装等工作完成后，客户主任及客服人员进行回访，快速反馈客户的意见和建议。并通过早、周、月例会，总结、汇总，及时改正存在的问题。

来源：中国农村电气化网