多一点“换位思考”

由于工作的原因，我时常关心客户交电费情况。有一次，我到银行办理业务，看到了这样一件事：一位年过半百的老大爷柱着拐杖跑到柜台前要求营业员打印电费明细单，那位女营业员没好气地对老大爷说：你没看见我正在忙吗？没空！老大爷没办法，满怀怨情，愤愤地走出了银行大门。

作为消费者，他有权知道自己的消费情况，有理由要求银行打印电费清单。作为银行，你既然收了客户的电费，就有义务接受客户的咨询，为客户服务。如果换一个角度，你是一位消费者，你的感想又如何呢？生活中有不少因小事而引起的矛盾，比如：晾衣、空调滴水影响他人，乱扔垃圾污染小区环境等等。笔者认为，产生这些矛盾往往是一方只图自己方便，缺乏“换位思考”而造成的。如果大家都能冷静的想一想，多站在别人的角度想一想自己的行为是否妥当，这样人与人之间就会多一份理解和包容，我们的社会也会更加和谐。

作为基层供电所，类似情况也时有发生，也往往引起客户对我们的怨恨，不理解，甚至投诉。当前，正在进一步深化全省农村供电所集中排查整治各类违章行为活动，我们必须时刻保持清醒的头脑，提高优质服务水平，把老百姓的事当自己的事来办，心里时刻装着老百姓，急用户所急，想用户所想，多一点“换位思考”。也只有这样，我们才能得到广大用户的理解和支持，提升供电所的形象。