好样的，“95598”的姑娘们

走进砀山的大街小巷、城市乡村，“95598”已经成为家喻户晓的电力“110”。这个响亮的号码传遍了千家万户，也为我们的爱心平安工程打响了为人民服务的响亮一炮。也是从那天起，我们95598工作室便响起了铃声交替的优美响乐……

95598的姑娘们，个个都是好样的。95598一切工作从服务开始，“您好，砀山供电公司......为您服务，请问有什么事我可以帮您？”“感谢您的来电”......座席姑娘们每天都要把这些问候语说上几十遍，甚至上百遍。虽然她们天天重复一样的问候语，但都专注执著，毫不怨言。受理电力故障报修电话，业务信息查询，投诉举报，办理每一项业务她们都非常清楚：要用爱心、诚心、细心、耐心与客户交流，让客户真正感受到电力行业的优质服务，从我们的话语中能聆听到发自心底的微笑。

对日夜守侯在电话机旁的她们而言，急用户所急，想用户所想，清楚客户此刻在想什么，盼什么。面对蜂拥而至的电话，她们必须本着高效优质的服务原则，有条不紊地接听电话，冷静派单，全力催办，尽快回访。是呀，哪怕眼睛发酸，喉咙嘶哑，但她们的脸上始终挂着美丽的笑容！作为座席员，她们都知道，个别客户不了解情况，不分青红皂白抓起电话就是一番责怪是可以忍让的，是可以理解的，是情有可原的，是可......但她们心中即使有一肚子的不快，一肚子的委屈，也要把不快化解，把委屈咽下，用真诚感动客户！

一天晚上，急促的电话铃声骤然响起，只听见一位客户在电话中大嚷：“电视公告说好19点送电，为什么到现在19：30分了还没送，你们说话算数吗？我要投诉你们......”。此时此景，她们百感交集，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，在了解到未能送电原因后，满含歉意向客户解释：“没能在通知的时间内送电，真的很抱歉，因为计划检修比原想的复杂，检修时间延迟了一些时间，请您耐心等待一下，我们施工队正在准备送电，真是对不起！”用微笑服务，用耐心解释，用真心向客户表示歉意，这是她们的职责；同时尽快地了解情况，查找原因，给出理由，恢复送电，这是她们的工作；平息客户心中的怨言，使客户理解，让客户满意，这是她们的理念。她们相信：真情的服务必能感动客户的心，“真情终有回报”！

她们所做的工作很平常，她们的故事不能催人泪下，她们的事迹更谈不上惊天动地，她们有理由相信，她们质朴无华的言行，真诚优质的服务，让客户满意的回复，像是欢快的乐章，和谐的主题，宏亮的交响乐，在客户心中激荡。

“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。为了同一个理想，同一个目标，她们已携起手来，用她们赤诚的心，坚定的理念，勤劳的双手，共同铸就电力的新辉煌。