利辛供电举办窗口服务人员“五项修炼”劳动技能竞赛

10月26日，利辛供电公司工会、营销部联合举办了窗口服务人员“五项修炼”劳动技能竞赛。

“五项修炼”是近年来安徽省电力公司为全面落实国家电网公司供电服务规范，提高营销服务职工业务水平和服务技能，深化优质服务水平，大力在全省供电营业窗口开展的以提高看、听、笑、说、动的技巧为主要内容的大练兵劳动竞赛活动。作为提高服务人员提高服务技能和水平的有效载体，该项竞赛已成为安徽电力常态开展的练兵活动。

本次竞赛主要考核窗口服务人员对供电容量确定、供电设备装置选用、计量方式、线径大小、工程费用概算；是否能正确确定各种收费项目和费率标准，并能准确计算出相应的费用金额和营业区业扩变更办理流程，营销管理信息系统各功能模块的使用；能否根据客户用电需求信息，为客户提供正确的帮助和业务指导，以及安徽省新电价政策和执行范围，掌握抄见电量、线变损电量、力调电费和分类电量电费计算方法；常见计量装置故障现象，正确判断分析故障原因；配电设备基本知识，常见故障类型，居民家用电器损坏处理办法等。通过竞赛，将进一步提高该公司窗口服务人员业务技能和服务水平。