小人物不简单

近日，我跟随河口区新合供电所的工作人员到客户家中走访慰问。留守老人王守福是新合所的重点帮扶对象。看到我们进了他家的院门，老人显得非常兴奋。临走，他拉着我的手说，能不能替他到“95598”服务大厅向陈惠当面表示一下谢意。他说用打电话这种方式无法表达出自己内心的感激之情。

原来10月24日那天，王大爷用新买的电热锅蒸米饭，温度加到了最大，等他发现的时候，电线因为负荷过大，冒起了黑烟。屋里堆满了棉花，王大爷吓得不知所措，情急之中，他想起了在赶集时听到的宣传，“有困难，请拨打‘95598’”。拨通电话后，听到坐席员陈惠沉稳的声音，王大爷也逐渐镇定下来。他按照陈惠说的，拉下了电源总闸，没有用手去拔插销。八分钟后，抢修人员赶到他家，帮他换掉了老化的线路，一场火灾消失在了萌芽之中。

为了帮王大爷完成心愿，一上班我就来到了“95598”服务大厅。这次没有看到陈惠忙碌的身影，同事说她回临沂老家结婚了。知道了我的来意，大家七嘴八舌的说起来，“为了不耽误工作，原本15天的婚假，陈惠只休4天，她跟丈夫说坚守在岗位上比外出旅游更有意义。”“这个小姑娘可是个有心人，我们都管她叫活地图。每次接到报修电话，她都能在第一时间内指出去客户家最近的路，为我们的抢修赢得宝贵的时间。”抢修队张队长的话引起了我的兴趣，“她对线路这么熟悉啊！”“岗前培训那段时间，陈惠不是单纯的在办公室学习业务，她天天往线路上跑，挨村挨户的走访，时间长了，脑子里就形成了一副线路图。”刚来到坐席员岗位的小李说，“陈惠姐经常跟我说，一名好的坐席员要对客户有爱心，她能清楚的说出城区内所有孤寡老人、留守老人的姓名和地址。”

认识陈惠的人都知道，她经常用电力职工中的“小人物”来形容自己。然而正是这位小人物，全年接听电话500余个，处理突发事件20余起，成为当地群众的贴心人。感动之余，我想说“小人物不简单”。