电力员工说话“三忌”

话人人都会说，但说话水平有高低，产生的效果也迥然不同。因此，可以说说话是一门艺术，具有一定的技巧。常言道：“好话一句三九暖，恶语半句三伏寒”。在当今市场经济激烈的竞争中，供电企业作为服务型产业，掌握好说话这门艺术尤为重要。怎样把有限的电力投入到无限广阔的市场中，这就要求我们的电力员工在日常的服务中时刻要注意说话“三忌”。

一忌话粗。勿庸置疑，谁都爱听好话，谁也不愿意听粗话脏话。虽说这些年来上级加大了优质服务工作的力度，取得了一定的成效，但有些个别员工对服务意识的认识程度还不够，电霸作风还时有存在，说话粗野现象还时有发生。诚然，和颜悦色捡好听的话说，捡过年的话说，又有谁不知好歹故意找你的别扭，就是有点成见，客户也是能够谅解你的，那有不识抬举的人；反之，若你说话不注意分寸，专捡难听伤人的话说，张口停电，闭口罚款，你就是有理客户也不会接受，一旦工作稍有疏忽让客户抓住把柄，不跟你急才怪哩！更何况无理还辩三分呢？消费者和收费者自古以来就是一对矛盾体，充分把握好就能实现共赢，否则对双方均无益，甚至两败俱伤。

二忌话大。供电企业作为国家的支柱产业，在国民经济发展中扮演着不可替代的角色，垄断意识还将存在，垄断格局还没有从根本上彻底打破，国有企业的臭架子还没有真正放下，个别员工的优越感自豪感还时有作怪。因此电霸作风，官话大话和高高在上的陋习就不可避免的会随意表露出来，在客户中产生很坏的印象。的确有的人官话十足啥大吹啥，仗着手里的这点特权，自以为是，不知羞耻对客户扬言“老子说了算”，“离了我不行”。狗屁，赵本山曾说过：不就是一个破收电费的嘛？诚然，客户用电交钱，收钱为之服务这是天经地义的事，何必摆这付臭架子。常言道，阎王好见小鬼难搪，尤其那些窗口部门的个别人，一天起来和千家万户打交道，官不大毛病不少，如此而为到头来损的是供电企业的形象，说到家还是垄断意识在作怪，若这种人在其他企业做事早被老板炒了鱿鱼，自己做买卖有了房子赔上地，把老婆孩子也得赔进去。实可谓官僚主义害死人啊！

三忌话少。俗话说木不钻不透，话不说不明。话粗伤人，话大烦人，话少同样不可取。国有国法行有行规，客户对供电企业的政策行规不可能都明白，大多数一知半解。作为一名电力员工不能茶壶里煮饺子心里有数倒不出来。要不厌其烦地向客户解释电力法规、电价政策、承诺标准，服务内容，以赢得客户的谅解支持。话多伤人指得是费话、粗话、大话，该说还是要说的，一问三不知神仙怪不的，这种想法是大错特错千万要不得。有些人不学无术，身为电力员工不懂电力政策，不会做解释工作，客户提出问题解答不了，只知伸手要钱张口停电，这样的员工只能给供电企业摸黑，破坏多年来供电企业辛辛苦苦树立起来的良好形象。因此在供电服务中话少也是一大忌。

当今随着供电垄断格局逐步被打破，市场运营已是势在必行，作为供电企业怎样在市场经济的改革大潮中站稳脚跟，实现又好又快发展，这就要求我们必须有清醒的头脑，不断强化服务意识，深化服务创新，提高自身修养，加强理论、技能学习，注重说话的艺术和技巧，切忌“话粗、话大、话少”，以良好的道德风尚和精湛的业务技能，为客户提供无微不至的关怀和无处不到的服务，最终实现企业和客户的共赢。