我是一名普通的抄表员

我是一名抄表员，负责南昌县锦锈江南，体育馆小区一带的抄表工作，每月的主要工作是抄表，收费和服务，电费做到月月结零，服务做到客户满意。

抄电表，送电费单，催缴电费是我们工作的核心，每一项工作却不容易。催缴电费是最难的，催缴电费花费的时间不说，还特别受气。先就说说这花费时间吧！有时候，面对用户，他们有非常多疑问。比如：有的用户会问我们家这个月电费特别多，是不是有人偷了我的电，或者是不是电表坏了，要校验一下等等，比如这次营业电价涨了一分钱，有的用户就会说，营业电费涨了价，生活用电涨不涨呀！这个时候就要我们耐心的解说，宣传电价政策。

催电费确实是很头疼的事，但只要我们以坚持不懈的努力和时刻保持服务客户的心态，最终会获得用户的理解。就拿最近一次发生的事给大家讲讲，在今年七月份的一天，我到已提醒之内电费尚未交费的客户家进行催费，说明来意后，客户冷冷地说：电费呀，忘了。明天交吧！说完就“砰”的一声关上门，第二天下班，我在电脑里查，没有交，五点钟签完到，我又直奔他家，这次客户像吃了炸药一样。“催！催！催！催什么催？我几十万的房子都买得起，还交不起几十元、几百元的电费吗？就是不交要罚就罚，我罚得起！随后又把门关上，扬长而去，在那一刹哪委屈涌上心头，泪水在眼中打转，抄表员也是人呀！怎么起码的尊重都有没有，心情久久不能平静。第二天，我把这件事与班长商量，面对这样的用户怎么办呢？班长说：我们所里开会，领导一直强调不能停电，天气又炎热，只有加强催费力度，这是没有办法的事情，委屈只有忍着。说完后所长同我一起来到用户家，用户未在家，我们直接在用户门上贴上催费通知单，并留言:“尊敬的某某用户，如果您对我们工作有什么不满意的地方”，请告诉我们！不久，客户打来了电话，说明自己由于家庭问题近日心情不好，向我们表示歉义，并说了对我们工作态度表示感动之类的话，并立即交纳了电费。

“精诚所至、金石为开水”，这是工作当中体会到一个真理，算是心得吧！

其实每一位抄表员都有动人的故事，每一次电费结零背后都蕴藏着抄表员的辛苦，但每成功完成一次收费，心里总会收获很多。