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“电业局的服务很到位，我们老百姓很满意，行风评议我们给电业局投满意票。”10月29日，三门峡卢氏县电业局“红马甲”优质服务小分队来到横涧乡代家村田间地头，义务为该宣传安全用电知识、检查临时用电安全情况，一位退休老教师激动地说。
卢氏县地处河南豫西深山区，是河南省面积最大、海拔最高、人均密度最小的国家级贫困县。自开展民主评议政风行风活动以来，该局克服山大沟深、交通不便、居民居住分散、供电半径大、线损高等诸多困难，发扬“三千精神”，始终坚持行风建设工作“五不变”的方针，即责任目标不变，工作思路不变、服务态度不变、要求标准不变和检查督促不变，实现了连续六年保持在该县公共服务行业第一名的佳绩，在河南省电力公司连续六年实现“零投诉”的记录。
连日来，该局专门召开会议，对本年度行风评议工作进行再部署再动员再落实，重申行风工作“五不变”要求，积极采取六项措施，扎实开展“优质服务进万家，行风评议保第一”活动，深入到全县各工矿企业、居民社区和田间地头，开展优质服务活动。
一是做好思想发动。按照上级精神，今年该局行风评议免评。局领导班子及时研究、分析员工思想动态，部分员工有骄傲自满、松劲懈怠情绪，该局按照今年行风建设“工作力度不放松、行风考核标准不降低、行风金牌目标不动摇”的总体目标，继续坚持行风建设工作“五不变”的方针，做好员工的思想工作，一如既往的做好行风工作；二是落实行风建设责任。该局进一步细化量化民主评议政风行风工作目标责任、考核评价体系、奖惩办法，形成局领导班子-各部室-各供电所三级联动网络，建立了全员、全过程、全方位参与的长效机制；三是创新工作机制。建立“三公开”、“四到户”、“五统一”的工作机制，竭力解决用电客户的热点、难点问题，以建促纠，提高用电服务工作透明度，切实使广大用户用上明白点、放心电、舒心电；四是强化员工业务技能培训。该局以新安规宣贯为契机，制定了全局五年培训计划，各部室制定了具体的培训计划，开展全员技术比武、知识竞赛、营业普查、反违章集中排查、标准化建设等活动，促进员工整体素质的提高；五是加强95598系统建设，保证95598客服热线24小时畅通无阻，方便客户咨询、报修，同时加强坐席员“看不见的微笑服务”语言规范化服务，树立国网公司良好的窗口服务形象；六是强化服务硬、软件建设。在硬件建设上，配备了优质服务车辆、配备足够的事故抢修材料和备品备件，应急各种突发事件；软件上规范员工语言、着装、服务行为规范化、标准化，推进现场工作规范化管理，深化服务内涵和外延，为客户提供既安全可靠又标准规范的服务；七是加大内部明察暗访工作力度。该局领导班子成员分组跟进，采取不定期明察暗访的方法，走访用电大客户，深入机关、企业、社区、村组一线，了解农村用电情况、电价执行情况，征询纠风建设、服务质量方面的建议和意见，不断提高工作水平和质量；八是强化社会监督。设立投诉举报箱、监督电话，聘请行风监督员，搭建起监督反馈平台，主动做好与社会各界和评议代表的沟通交流，广泛接受社会各界监督，力争在行风评议测评阶段取得优异成绩，为实现该局行风建设工作继续保持领先水平奠定坚实的基础。
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