错缴电费风波

“这里是河南移动新开通的电力欠费温馨提示：你好！你10月份的电费是116元，望你余暇时间到电力客服中心及时交费，谢谢你的合作！”11月1日上午，家住河南三门峡卢氏县城关镇东街一街坊103号的李玉梅接到这样一条手机短信。李玉梅当时就懵了，自己前两天到邮政储蓄把电费代扣过了呀，交费单还在口袋里装着，咋说还没交？

情急之下，突然想起电力部门的热线电话，李玉梅一阵兴奋，立刻拨打了95598，把事情的来龙去脉给座席员郭若萍讲了一遍。“请你千万不要着急，我们一定会给你一个满意的答复，请你等我们的电话，好吗？”郭若萍答复。

大约五分钟后，李玉梅接到回复：“请放心，我们的收费员和抄表员已经去找受益者李玉梅了，请你等我们的电话，好吗？”

原来，该辖区内有两个“李玉梅”户头，受益者李玉梅户头是不久才办的，而错缴者李玉梅，在邮政储蓄电费代扣时，由于代扣员疏忽大意，忘记城关供电所关于“李玉梅”户头的“贴心提示”：西城区有两个李玉梅户头：“李玉梅（薛家巷）”和“李玉梅(庙巷)”，一旦有李玉梅交费时一定要问清地址，以免发生错缴电费现象。

30分钟后，错缴者李玉梅的手机又响了。“李女士，你好！请你现在到西城营业厅，我们的收费员王爱华和抄表员董攀峰在等着你，已经把缴错的电费取回来了。给你添麻烦了，对不起！”为及时给用户找回错缴的电费，热心的收费员王爱华联系了负责抄表的董师傅火速赶到受益者“李玉梅”家中。在说明来意后，受益者李玉梅道明自己在外旅游了一段时间，将要交电费的事给忘了，便很爽快地拿出了248元钱。

当错缴者“李玉梅”拉着王爱华的手连连道谢时，电话再一次响了，这是95598呼叫中心座席员的电话回访，错缴者李玉梅兴奋地说：“你们的服务真是太到家了，我要给电业局的领导写感谢信，表扬你们！”

来源：中国农村电气化网