安徽合肥“供电一刻钟”打造服务品牌化

“开展‘供电一刻钟’服务至今已有13年，共接听客户电话12000多个，受理投诉处置率100%，客户满意率96%。”11月4日，安徽合肥供电公司相关领导在接受记者采访时说。“供电一刻钟”是合肥供电公司光明系列八大服务品牌之一，也是该公司开展政务公开、规范公开内容、促进优质服务的一项重要内容。

1996年，合肥供电公司与合肥相关媒体联合开办了服务热线节目——“供电一刻钟”。每周一至周五早晨7时40分至7时55分，公司领导及相关专业人员准时接听客户电话，解答客户咨询、倾听客户批评、处理疑难问题。十三年来，“供电一刻钟”从未间断，客户通过“供电一刻钟”反映的意见和建议，由值班人员提交客户服务中心，对客户信息进行分解，各相关部门在规定时限内进行处理，由“供电一刻钟”或窗口服务人员将处理信息反馈给客户，形成了投诉—处理—反馈的管理模式，对于投诉处理、事故抢修等均实行回访制度。

多年来，合肥供电公司实施政务公开，抓企业行风建设。完善的组织领导、健全的节目人才库、优化的供电服务流程，保证了“供电一刻钟”的完善运作。企业的服务目标，实现了从“优质服务”到“品牌服务”的转变。2006年，“供电一刻钟”被评为合肥市“群众最满意的十件事”之一。目前，“供电一刻钟”，已成为在全国享有较高知名度的服务品牌。

来源：中国农村电气化网