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文苑杂谈

授人以渔,亦要授人以欲

作者:韩辉    2009-11-06

“授人以鱼,不如授人以渔”出自《老子》,意思是说送鱼给别人,不如告诉他捕鱼的方法。因为“授人以鱼,仅三餐之需;授人以渔,则终生之用”。老子这一思想影响中国几千年,并发挥了积极作用,同时也被教育培训界奉为至理名言。

当前,受文化知识和生活环境的影响,部分电力企业员工思维方式封闭守旧,虽然具备一定的工作经验和工作能力,却不愿意根据岗位工作需要加强业务学习,安全意识不强,服务意识不浓,形成了软、懒、散、飘的不良工作作风。因此,授之以渔,解决了会不会做的问题;更要授之以欲,解决愿不愿做的问题。

首先,学习培训要授之以欲。众所周知,在具备了基本的学习能力的基础上,决定员工学习效果的关键因素是“愿不愿学”。有效的激励机制则能够刺激员工的学习欲望,促使员工不停顿地追求知识,不间断地努力学习,以适应设备升级、技术更新和企业发展、社会进步的需要。因此在学习培训中必须建立完整的、科学的、稳定的、有效的激励机制,把员工的个人培训需求和企业发展的培训需要有机结合,将学习结果与员工的岗位、薪酬、职级、晋升、奖惩等密切挂钩,实现物质激励与精神激励相结合,以物质激励为主;正激励与负激励相结合,以正激励为主的激励体系。从而解决员工培训动力不足、学习积极性不高的问题。

再者,安全生产要授之以欲。近年来,安全生产的文件、制度、法规不枚胜举,各种大会、小会、专业会不乏强调,但是我们不愿看到的安全事故仍时有发生。实践证明,同一种管理方式多次重复,员工便会失去兴趣,执行就会弱化,效果就会降低。因此,安全管理的手段要创新、要有变化、要抓住员工的心里。我们知道,员工的观念改变态度才会变、态度改变执行才会变、执行改变企业才会变。因此,要充分运用“荣辱观”教育、“主人翁”教育、职业道德教育等活动,灌输“执行制度不是对职工的约束,而是对职工的关爱”、“执行制度就是尊重自己”、“安全是最大的以人为本”等企业观念;要用员工喜闻乐见、生动活泼的形式,教育广大员工挑战制度和无视规定,就是无视生命、践踏生活,是对自己、对家人、对企业、对他人不负责任。其结果必然是失大于得,甚至失去健康和生命。这样,才能从根本上激发广大员工的积极性,把他们的兴奋点调动起来,引起的他们认同和共鸣,从而达到广泛参与、自觉执行的目的。

最后,优质服务要授之以欲。第一,必须广泛宣传“优质服务是电能的无形资产”、“是企业的核心竞争力之一”。电力企业管理能力的增强,技术水平的提高,经营机制的转变,企业面貌的改善等等,都具体体现在服务之中,是电力企业自身生存发展的需要。而我们每一位员工的切身利益都与企业的发展息息相关,只有企业发展,个人才能得益。员工懂得了这个道理,认识到服务的重要性,就会改变原有的知识系统和服务态度,从而形成新的服务态度。其次,要满足员工个人荣誉的需求。当一个人充分实现自己的才能,充分发挥个人所具有的潜力,在服务方面有所成就时,“自我实现的需要”带来的满足对其今后的工作无疑具有更大的刺激作用。例如,一个“五星级”柜员或优质服务标兵,自然会热心于做好服务工作,并且不断激励自己保持住已获得的荣誉,从而把服务工作做得更加精益求精。第三,要完善机制奖惩分明。我们知道,每一位员工都是企业中的个体,企业制定的包括优质服务在内的一切规章制度都要共同遵守。同一部门其他同事在服务方面做的很好,而某个人在这方面做的不太好,偶而还有客户投诉,影响了整个单位的荣誉,便会受到大家不同方式的谴责。由于群体的压力,就会使得该员工改变以往的服务态度,自发地向更高的服务目标前进。

一句话,“授人以渔”辅以“授之以欲”,电力企业必将会得到更多的“鱼”。

标签:企业管理

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