创新企业文化 创建和谐供电

在全国人民努力构建社会主义和谐社会的今天，作为经济社会发展的主力，企业的生存和发展离不开和谐社会，构建和谐社会也离不开企业的积极参与，因此和谐企业，是构建和谐社会的重要保证。“和谐企业”，是指构成企业系统中的各部分和要素处于一种相互协调的平衡发展状态。而对于供电企业来讲，要创建和谐供电企业，首先就必须创新企业文化建设。因为，企业文化是企业的灵魂，是企业的无形资产，文化的力量对维系企业机体运作秩序、巩固和凝聚企业的协作力、提升企业创新能力都有着不可替代的功用。笔者结合自己工作多年的供电企业进行文化建设的实践经验，从创新企业文化建设的角度出发，兼顾行业自身特点，对创建和谐供电企业进行全新探索。

一、供电企业文化的定义

企业文化是一种客观存在于企业组织中的现象，是企业信奉并付诸于实践的价值理念，是企业全体成员共同的价值观体系。一个企业在其成立、发展、成熟的进程中，都在有意或无意地创建着自己的企业文化，而有意识地进行企业文化建设，则往往是那些发展较为完善、经济水平较高、物质文明建设已达到一定水准的企业所注重的。

供电企业文化是指处于社会主义市场经济文化背景下的供电企业，在长期的供电、用电管理与监察、营销等生产、经营过程中，逐步形成和发展起来的、日趋稳定的、有供电特征的企业价值观和企业精神，并以此为核心生成的行为规范、道德准则、生活信念、企业风俗、习惯、传统等，以及在此基础上生成的企业经营意识、经营指导思想、经营战略等。它由物象文化、管理文化、精神文化3个层面组成。从以人为本的指导思想出发，系统地进行企业文化建设，就能够把员工目标与企业目标、社会目标结合起来，以提高企业的效率。因此，供电企业文化建设，是社会主义市场经济与供电企业自身特点的共同要求。

二、供电企业文化的特征

笔者认为：供电企业文化的定义说明了这种特定的行业文化，是企业全体员工在供电生产过程中所创造的观念形态文化、物质形态文化与制度形成文化构成的复合体。供电企业文化既有企业文化的共性特征，又具有鲜明的供电特色。

1、地域性。目前，我国供电行业基本按照工作辖区划分，各个具体供电公司只面向本辖区内的电力用户。这就决定了供电企业所处环境的有限性，也决定了供电企业文化建设必须注意与企业所处环境的地域文化相融合。比如：在笔者工作的赣县供电公司，地处素有“客家摇篮”之称的赣县，是客家人的聚居地。赣县供电公司结合当地客家特色与自身行业特点，培育了具有赣县客家特色的“靓”文化。

2、社会性。供电工作面向居民生活和工业生产，服务面广，影响重大，具企业地理空间有形区域覆盖面纵横宽广，囊括了城市和乡村，对于保障社会经济生活平稳有序具有十分重要的意义。因此，供电企业文化也相应具有强烈的社会性，是供电企业满足公众社会需要并得到社会承认的精神动力。和谐企业是构建和谐社会的生力军。在创建和谐供电企业的进程中，赣县供电公司针对供电企业是直接面向社会的服务型电力运营企业这一企业特性出发，顺应市场变化，创新服务文化。随着社会的发展，客户的服务要求也越来越高。赣县供电公司要求每一位员工以“真诚”的态度对待自己的工作和客户，依靠创新赋予电网资源更强的服务能力，不断满足和适应客户的需求。通过开展“优质服务‘百问百查’”、“青春光明行”、“满意工程”、“首届生产技术运动会”等一系列主题实践活动，提高员工的业务技能，强化了员工的服务意识，较好的诠释了国家电网公司“真诚服务，共谋发展”的服务理念。

三、创新供电特色企业文化

通过供电企业文化的定义和特征可以看出，企业文化的内容核心正是企业的独特价值观与作为价值观载体的企业精神。它是一种无形的管理方式，能以观念的形态调控企业全体员工的行为方式，从而发挥约束功能。

实践中，赣县供电在企业形成和发展中积淀了深厚的文化底蕴，既有自然形成的企业传统优秀历史文化，也有吸收借鉴的现代企业先进文化。一方面，赣县电网有的“电”的历史走过了近百年，企业的自然垄断性和长期计划经济运作模式等方面形成了特有的企业文化。另一方面作为国有企业，随着市场化程度的不断提高，作为社会公益性、服务性行业的电力行业参与竞争的特征更加突出。赣县供电公司深刻地认识到，原有的企业文化已不能适应新的形势，企业文化建设创新迫在眉睫。需要对原有文化去芜存菁华，进一步提炼、升华和创新，借鉴先进的管理思想，构建起具有赣县供电特色的企业文化。

1、围绕企业中心工作，践行安全文化。供电企业的中心工作是生产经营，把企业文化建设渗透到生产经营的全过程，企业文化才有生命力。在创建和谐供电企业的进程中，赣县供电公司充分认识到安全生产对于企业兴衰成败的重要性，把安全生产放在了各项工作的首位。积极开展企业安全文化建设，营造出“以人为本，安全第一”的浓厚氛围，构筑了公司和谐平安的企业环境。2007年初，公司组织开展了“和谐平安家书”征集活动，得到了公司员工的热烈响应，更得到了广大员工家属的积极参与和支持。一封封家书、一句句心里话，字里行间充满了对亲人、对家庭、对同事、对企业、对社会的关爱，展现出了广大员工及其家属对安全的渴望和对和谐的期盼。通过“和谐平安家书”的征集，加深了供电员工对安全生产重要性的感性认识，使之从内心深处受到震撼，取得了良好的效果。公司还要求每位员工都要会唱《安全生产三大纪律、八项注意》一歌，牢记歌中涵义；举办供电生产运动会，使员工在趣味中提高了安全技能；举行安全知识竞赛，让员工在竞争中感受安全文化的魅力。形式多样文体活动轻松地将安全文化在不经意间融入了供电员工的意识中，起到了意想不到的效果。

2、顺应社会发展变化，建设服务文化。供电行业是国民经济发展中的基础性、公用性和服务性行业。随着政府和社会加大对供电行业的监察力度，公民自我维权意识的增强，供电企业行为受法律的约束越来越强。提升供电服务文化品质，建设全新的供电服务文化，已成为供电企业文化发展的主要任务之一。在服务文化的建设实践中，赣县供电公司将打造卓越创新型的服务文化作为创建和谐供电企业的主要工作之一，以文化提升服务，用无形资产盘活有形资产，将文化力转化为竞争力，以文化力启动经济力，侧重于文化力的渗透和催化作用，使每一个员工自觉执行制度与规定，将制度赋予文化的内涵，将文化作为管理的科学，逐步形成了全员认同的“服务于党和国家的工作大局、服务于发电企业、服务于电力客户、服务于社会发展”的价值观和“努力超越、追求卓越”的企业精神。近年来，优质服务在赣县供电公司得到了越来越多的重视。公司要求从公司领导到基层管理者都能真正围绕和实施公司的服务战略，身体力行公司的服务文化。将每个星期二设立为领导接待日，公司领导班子的每位成员都亲历咨询、投诉等服务过程。公司还建立了总值班制度。每天的8：30-22：00都有一个部门轮流负责接受各种来电、来访的业务咨询和投诉，及时收集客户对供电服务的期望、感受和满意程度，了解客户反映的热点、难点问题并回应，大大提高了服务能力和服务水平，受到了广大用电客户的一致好评。供电服务“十项承诺”、业务办理流程图、销售电价表、员工岗位监督牌等制成统一的宣传牌挂在收费厅最醒目的位置；《用电指南》、《安全用电小知识》、《电力设施保护》等宣传资料放在客户便于取拿的地方；干净明亮的收费厅、统一的国家电网标识、面带微笑着装整齐的服务人员和人性化的便民设施，无处不体现着供电服务文化的气息。赣县供电公司建设的全新供电服务文化，将企业与社会、企业与员工、社会与员工和谐的融合到一起，形成了一道独特的风景。

3、企业与员工共发展，培育人本文化。员工是企业文化的创造者，也是企业文化的实践者，人才是企业最大的财富，企业之间的竞争归根到底是人才的竞争。赣县供电公司在创建和谐企业的同时，始终坚持“以人为本”，把人才强企作为公司发展的战略重点，打造了具有赣县供电特色的“人本文化”。在企业内部开展创建学习型企业活动，大力弘扬五种学习理念（“学习为本”的理念、“终身学习”的理念、“学习工作化、工作学习化”的理念、“肯学才有为、有为才有位”的理念和“知识改变命运、学习成就未来”的理念），使员工由“要我学”变为“我要学”，由“学不进”变为“学得深”。组织员工学习《国有电网公司员工守则》和《努力建设一支适应和谐发展要求的高素质员工队伍》，使遵守《国家电网公司员工守则》、争做高素质员工成为每个员工的自觉行动。公司最大限度的开发现有的人才资源，使公司现有的人才资源得到最好的发挥；在全体员工中树立了“人人都能成才”的理念，激发了广大员工立足岗位成才的愿望和热情。公司还非常重视和加强人才的培养，提高各类人才的综合素质。对中层管理人员建立起了培训机制，要求他们通过自觉、听讲座等形式提高自身理论素养，通过工作汇报、指派到培训班授课等形式锻炼其胆量和口才，通过岗位交流、在年度中心工作中压担子等形式提高综合素质和解决问题的能力。专门邀请有关高级专家和学者，为所有营业厅服务员进行优质服务强化培训，以服务礼仪为轴心，通过强化训练，塑造了高质量专业服务形象，提高了整体服务水平。同时鼓励员工通过参加成人高考到大专院校脱产学习或函授，鼓励员工参加技术职称和技能等级的晋级考试。并进一步完善了选人用人机制，逐步形成了以竞争上岗为主要形式的人才选拔、录用制度；建立了干部“问责制度、失职追究制度和重大失职引咎辞职制度”；建全了员工“岗位动态管理、管理绩效末位淘汰”的人员管理机制，保持了用人活力，促进了人才的成长。赣县供电公司将创建学习型企业活动与企业文化有机结合起来，搭建起员工发展的平台，为员工提供了发展机会，开发人力资源，挖掘员工潜能，增强了员工的主人翁意识和社会责任感，激发员工的积极性、创造性和团队精神，从而达到了员工价值体现与企业发展的有机统一。人本文化的形成、人员素质的提高、人才的合理利用及道德修养的增强无疑使企业文化品质得到了进一步提升，也为创建和谐供电企业打下了最坚实的基础，形成了人企双赢的格局。

有企业的存在便有文化的滋生繁衍。文化无形却春风化雨、润物无声，行动无华却潜移默化、花开烂漫。供电企业担负着对社会提供电力供应和服务的重大责任，在为地方经济发展和人民生活服务的过程中不断发展壮大着自己。赣县供电人无疑是朴实而聪慧的，随着“和谐社会”这一理念的提出，供电企业就开始注重以优秀的文化规范和促进公司的和谐企业创建。他们抓住安全、服务和人本三个永恒的主题，辛勤挥洒着自己的才情和汗水。安全文化、服务文化、人本文化三者相互作用，协调共进，使之形成合力，发挥整体的文化效应，最终将企业推向和谐发展的光明大道之上。没有轰动一时的场面，也没有振聋发聩的口号，但其朴素无华的文化理念和深入细致的创建工作以及凝心聚力的团结精神却在这座客家名县开出了靓丽独特的花。