“便民伞”搭起“诚信桥”

“大爷，你把‘便民伞’带上，小心淋雨感冒了，什么时候有空再给我们拿来”，“电业局的服务真贴心啊！”11月8日，三门峡卢氏县电业局西关营业厅的收费员小沈，向冒雨交费后匆忙离去的一位大爷递上一把“便民伞”。

今年以来,卢氏县电业局提出“用真心换取客户的放心，用热情赢得客户的满意”的服务理念，以细节真情传递关爱，以客户满意检验服务。该局在每一个营业厅增添了便民雨伞，让前来交费的客户能安心交费、放心回家。‘便民伞’上印有“95598，便民你我他”的客户服务热线电话以及“十条诚信承诺”。小小雨伞，架起了一座电力企业与客户诚信的桥梁。

近段时间，秋雨连绵，时晴时雨的天气时常会给前来交费的客户带来诸多不便。当遇到突如其来的大雨时，前来交费的客户在说明住处并留下联系方式后，便可以向营业厅借用便民雨伞。考虑到便民雨伞的重复使用，该局会根据客户提供的地址和联系方式，利用抄表的时间收回发放出去的便民雨伞；而对于一些没有在家的客户，抄表员会附上温馨提示，让这些客户在下次交费的时候及时将便民雨伞交还营业厅，以方便其他需要的客户继续使用。

据了解，该局便民雨伞自3月份投放以来，全县15个供电所的营业厅已经发放了430余多把次，回收率保持100%。

来源：中国农村电气化网