浅谈“用心服务”

我曾经看过一篇小文章是这样说得：在麦当劳吃一个炸鸡腿要花四块多钱，在快餐店买一个也不过两元，味道差不多，按常理来说麦当劳非垮台不可。可是，恰恰相反，麦当劳的生意异常火爆，很多人宁愿多花一倍的钱也要吃麦当劳的炸鸡腿。这是什么原因呢？静下心来，不难想到是优良的服务。

近年来，由于改革开放，商品经济时代的冲击，各行各业在服务方面发生了翻天覆地的变化，电力行业也不例外。以前，那种态度蛮横、动辄就给脸色看的时代已经过去，电力系统把服务当作重点来抓。

河口区供电公司情况更为特殊，长期存在油地混供的局面。油田有雄厚的经济实力，坚强的电网架构，低廉的电价。如何在夹缝中求生存，拿什么跟人家竞争，只能通过用心服务。我们先后制定实施了《河口区供电公司供电服务承诺》、《供电部门职工职业道德》、《供电部门职工服务承诺》学习宣传了国家电网公司制定的《供电服务“十项承诺”》、《员工服务“十个不准”》、《 “三公调度十项措施”》，开通了“95598”彩虹热线，成立了便民服务小组和电力抢修突击队为客户服务。公司曾多次组织职工到集市、到农村、到学校、到田间、到客户的家中进行宣传，一提起电力彩虹客户是熟悉的，这说明我们的宣传起了很大的作用。在不定时飞检中、在行风座谈中客户对河口电力的服务非常满意，曾经有客户放弃油田的优惠电价把负荷转接到地方上来，可见我们的服务得到了认可。要想在服务上取得更大的突破，那么就只能在用心上下功夫。

我看见过一篇文章，它讲了两个小故事。一是，“推一把”与“按一下”讲的是作者到供电所进行采访的时候被一位用自行车驮着一大袋麦子的老汉挡住了去路。作者习惯的以为司机该按喇叭催催了，谁知车却停了下来，司机跳下车来，疾步上前，帮老汉把车推上了坡。回到车上看到作者一脸诧异，司机憨憨一笑说：“咱可是挨过批评的。有一回我在下村时，一辆三轮车停在路中间，后边棉花柴散了一地，俺按了下喇叭催他们快点装起车来，后来所长对俺说了一句话，俺这辈子都忘不了，‘要对农民始终怀有深厚的感情，以后遇上这种事，你不要在车上按喇叭，要下去推一把！从此，“要对农民怀有深厚的感情”这句话他们即挂在嘴上，又落实到行动上。第二个故事，“播一下”与“合下来”讲的是以前，无论春检、秋检等计划停电，曾因未按规定及时通知用户就把闸合下来，使他们产生了误解，现在是无论大小计划停电，不但要通知重大客户，还要到村中的广播里播一下，尽量做到让每一位客户都知道。“播一下” 与武断的“合下来”相比，虽然费点事，但却拉进了与老百姓的距离。在营业厅里放置的几把便民伞、一个打气筒、几把休息椅，标示牌上的几句暖心话就让客户感动不已。这些都是生活中的小事，正是因为用心服务了所以得到了客户的认可。

因此，我认为用心服务不一定非要作出什么大事，只要我们注意平时的小细节，想群众之所想，急群众之所需。把客户当亲人就一定能做好。