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“喂，是供电公司吗？你们的抢修人员不负责任，故障没有排除人就走了，请你找到他们，给我们把事做完”。11月5日中午13时，安义县公司纪检监察室接到一起来自该县凤凰山开发区重点企业锦鹏铝业公司的投诉。
接到投诉后，工作人员马上到客户中心查到了当天的抢修派工单，很快就查到这两名被“投诉”员工，并与他们一起赶到了“举报”单位。一进门，就接到了锦鹏铝业老总李锦文十分热情的接待：“你们好！不好意思，我们不是投诉，而是想通过投诉找到帮我们排除故障的抢修人员，当面致谢！”
原来，锦鹏铝业公司最近接到了一批订单，正在加班加点赶铝合金门窗，谁知上午11时20分左右，车间配电房出现故障，生产被迫停止。由于电工一时赶不来，心急火燎的车间负责人紧急向安义县公司求援。该公司客户中心主任张祖平和抢修员杨军赶到现场后，经过仔细检查，发现配电盘两组接线桩头由于未装紧，产生松动，引起发热，导致接线桩头烧坏。尽管故障点属客户资产，不属于电力抢修范围，但想到客户停电带来的停产损失，两名抢修人员二话没说，就开始拆换接线桩头。经过两个多小时的紧张工作，终于在中午13点5分排除了用电故障，恢复了供电。抢修一结束，两名抢修人员也没有留下名字就走了。李锦文老总得知此事后，想当面向抢修人员致谢，一时又找不到人，就想起了“投诉”这个点子，让两名抢修员工虚惊一场。
第二天，李锦文老总带着一面写有“真诚的服务，无私的援助”的大锦旗来到安义县公司，再次表达了谢意。
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