巧“胜”醉汉

11月15日，江苏沛县供电公司张寨供电所营业厅内忽然闯进来一位满身酒气怒气冲冲的中年醉汉，他将随身携带的垃圾杂物扔到该所营业台内，该所工作人员面对一触即发的争执，冷静的进行处理，最终以真诚的服务巧“胜”醉汉。 

15日下午13点15分,一位醉熏熏的客户来到沛县供电公司张寨供电所营业厅要求缴纳电费，工作人员替他查询之后，告诉他由于8、9两个月的电费未缴纳，已按《供用电营业规则》相关规定对该户实施停电，除缴清欠的电费外，还要承担所欠电费总额千分一的迟纳金。该男子一听顿时火冒三丈并破口大骂，称自己经常出差不在家，只不过没有及时缴费就停电，情绪激动之下，醉熏熏的男子趁着酒性，将随身携带的一黑色垃圾袋扔在营业柜台上，并连声说“你们看，你们赔！”，李令杰打开一看，原来是冰箱内解冻后的杂物已经腐烂，散发出一股恶臭。见此情况，李令杰知道客户此时正在气头上，酒劲十足，无论解释什么他都听不进去，最好的办法就是平心静气地听其说话。于是李令杰面带微笑、耐心地听该男子发完牢骚，20分钟后，该男子终于平息下来，质问营业员“你说说应该怎么办，我又不是不交电费，不就迟了一个多月嘛，有什么关系！”。

此时，李令杰反复向客户解释，如果客户不按时缴纳电费，抄表员一般会在月底上门或电话催缴，满一个月的欠费客户提前七天下达停电通知书，停电之前还要再通知一次客户方进行停电，就是给某些一时疏忽客户的缴费机会。而对于长期在外、不便及时缴费的客户可以在银行办理托收卡，只要定期往卡上打钱，以后出差就无后顾之忧了。听了李令杰一番叙述后，大醉方醒的男子由怒脸逐渐变成了笑脸，用胀得通红的笑脸向李令杰连忙打招呼说：“师傅，不好意思哦，刚才我太着急了，不了解情况，说了些过激的话，还请你原谅，我现在就把电费和滞纳金的账结清，这个垃圾袋我带走、我带走……。”

来源：中国农村电气化网