镜子里的微笑

到过河北临漳县供电公司95598呼叫中心的人都会发现，在每一名值班座席工作台上都有一面小镜子。它是做什么用的呢！

原来，随着省市呼叫中心对县级95598管理的逐步规范，对座席们的话务质量、与客户沟通的态度、语气、甚至语速都有要求。如何让客户接听电话时感觉到如沐春风般亲切呢？如何面对话机能让客户听见我们座席们的微笑呢？经过大家的商议，一个妙招又产生了！那就是在面前摆上一面小镜子，先对镜子作出微笑状后，再接听客户的电话。

当供电职工露出牙齿微笑着跟客户说话，一定会更便于与客户之间的交流，客户一定会感受到电力服务真诚和温馨。在一次次的微笑服务中，无形中就会得到广大电力客户好的口碑，无形中就会树立起良好的供电品牌形象。

来源：中国农村电气化网